راهنمای کامل چت مارکتینگ؛ روشی سریع، هوشمند و سودآور برای بازاریابی مدرن

ارتباط مؤثر با مخاطب، دیگر به ارسال یک‌طرفه پیام محدود نمی‌شود. کاربران انتظار دارند با برندها وارد گفت‌وگویی شوند که هم دقیق، هم سریع، و هم متناسب با نیازهای فردی آن‌ها باشد. اینجا، چت مارکتینگ نقش خود را به‌عنوان یک رویکرد هوشمند در بازاریابی و فروش نشان می‌دهد.

چت مارکتینگ، تنها یک ابزار نیست؛ بلکه بستری‌ است برای ایجاد تجربه‌ای تعاملی و پویا. از چت بات‌ ها گرفته تا ارتباطات مستقیم در چت روم‌ها، هر بخش از این مسیر می‌تواند نقطه‌ای باشد برای جلب اعتماد و تبدیل مخاطب به مشتری وفادار. پیام‌رسان‌هایی مانند تلگرام، واتساپ یا دیگر پیام‌رسان‌های خارجی، فرصت‌هایی را فراهم کرده‌اند که از طریق آن‌ها می‌توان به ساده‌ترین شکل، ارتباطی انسانی و در عین‌ حال هدفمند ساخت.

در این مقاله، با نگاهی دقیق به مفاهیم، ابزارها و مزایای چت مارکتینگ، مسیرهایی را بررسی خواهیم کرد که کسب‌وکارها را به تجربه‌ای متفاوت در تعامل با مخاطب نزدیک‌تر می‌کند.

چت مارکتینگ چیست؟

چت مارکتینگ نوعی بازاریابی مبتنی بر گفت‌وگوست که از طریق پیام‌رسان‌ها انجام می‌شود؛ جایی که کاربران حضور فعالی دارند و کسب‌وکارها می‌توانند با آن‌ها وارد ارتباطی فوری و شخصی شوند. در این شیوه، مکالمات واقعی جایگزین پیام‌های عمومی می‌شوند و ارتباط با مشتری از حالتی یک‌طرفه به تعاملی تبدیل می‌گردد.

این روش می‌تواند به شکل انسانی (از طریق پشتیبان‌ها) یا خودکار (با کمک چت بات‌ها) پیاده‌سازی شود. به‌ویژه استفاده از چت بات تلگرام یا سایر پلتفرم‌های هوشمند، امکان مدیریت صدها مکالمه هم‌زمان، پاسخ‌گویی سریع، و حتی انجام فرآیندهایی مانند ثبت سفارش، پیگیری خرید یا ارائه پیشنهادهای شخصی را فراهم می‌کند.

تفاوت چت مارکتینگ با ایمیل مارکتینگ و بازاریابی سنتی

در بازاریابی سنتی، پیام‌ها معمولاً از پیش‌تعیین‌شده، عمومی و اغلب یک‌طرفه هستند. در ایمیل مارکتینگ نیز، با وجود امکان شخصی‌سازی، سرعت تعامل پایین‌تر است و کاربران معمولاً دیرتر واکنش نشان می‌دهند.

در مقابل، چت مارکتینگ بر پایه ارتباط فوری و دوسویه شکل گرفته است. حضور در چت روم‌ها یا پیام‌رسان‌هایی مانند واتساپ، تلگرام، یا سایر بهترین پیام‌رسان‌های خارجی، این امکان را فراهم می‌کند که کسب‌وکارها درست همان‌جایی باشند که مخاطبان وقت خود را صرف می‌کنند.

برای درک بهتر مزایای چت مارکتینگ، مقایسه آن با دو روش رایج دیگر یعنی ایمیل مارکتینگ و بازاریابی سنتی، تصویر روشن‌تری از ویژگی‌های این رویکرد ارائه می‌دهد:

مزایای چت مارکتینگ برای کسب‌وکارها

چت مارکتینگ، تنها یک کانال ارتباطی نیست؛ بلکه ابزاری قدرتمند برای بهینه‌سازی تجربه مشتری، افزایش تعامل، و ارتقاء عملکرد بازاریابی و فروش است. داده‌های میدانی نیز نشان می‌دهند که اجرای درست این روش می‌تواند تحول واقعی ایجاد کند:

1. تعامل فوری و مؤثر با مشتری: در چت روم‌ها یا پیام‌رسان‌هایی مانند واتساپ یا تلگرام، گفت‌وگو در لحظه شکل می‌گیرد. برخلاف ایمیل یا تماس تلفنی، مشتریان می‌توانند بی‌درنگ پاسخ بگیرند.
   📊 در یک مطالعه داخلی بر بستر یک پلتفرم پیام‌رسان، بیش از ۸۳٪ کاربران در کمتر از ۵ دقیقه به اولین پیام پاسخ داده‌اند.
2. افزایش نرخ تبدیل: ارسال پیام‌های شخصی‌سازی‌شده و پاسخ‌گویی سریع، نرخ اقدام کاربران را به‌شدت افزایش می‌دهد.
   📊 در یک کمپین فروش آنلاین، نرخ کلیک روی پیام‌های سفارشی‌شده از طریق چت مارکتینگ به ۴۷٪ و نرخ تکمیل خرید تا ۲۲٪ ثبت شده است.
3. جمع‌آوری داده‌های دقیق از کاربران: برخلاف فرم‌های طولانی، مکالمه‌های طبیعی در چت مارکتینگ اطلاعات زیادی در اختیار شما قرار می‌دهد: دغدغه‌ها، سلیقه، رفتار خرید، و… .
   📊 در برخی کسب‌وکارهای خدماتی، بیش از ۷۰٪ اطلاعات موردنیاز برای بازاریابی هدفمند از طریق چت به‌دست آمده، بدون نیاز به پر کردن فرم.
4. شخصی‌سازی محتوا و تجربه کاربری: استفاده از چت بات تلگرام یا واتساپ این امکان را فراهم می‌کند که محتوای نمایش‌داده‌شده به هر کاربر بر اساس پاسخ‌ها یا تعامل قبلی تنظیم شود.
   📊 تحلیل یک کمپین خدماتی نشان داد که سناریوهای شخصی‌سازی‌شده در چت بات، نرخ تعامل را تا ۳.۵ برابر نسبت به پیام‌های عمومی افزایش داده‌اند.
5. کاهش چشمگیر هزینه‌ها: اتوماسیون از طریق چت بات‌ها نه‌تنها فشار را از تیم پشتیبانی برمی‌دارد، بلکه بازده عملیاتی را نیز افزایش می‌دهد.
   📊 در مقایسه با ایمیل مارکتینگ و تماس تلفنی، هزینه سرانه هر تعامل از طریق چت مارکتینگ تا ۷۰٪ کمتر گزارش شده است.
6. انعطاف‌پذیری در انتخاب پلتفرم: بسته به مخاطب هدف، می‌توان از پیام‌رسان‌های بین‌المللی یا داخلی بهره گرفت. ابزارهای جدید حتی امکان هم‌زمان‌سازی کمپین در چند پلتفرم را نیز فراهم می‌کنند.
   📊 بررسی اجرای چندپلتفرمی در یک پروژه آموزش آنلاین، نشان داد که استفاده ترکیبی از واتساپ، ایتا و روبیکا باعث افزایش ۲۸٪ نرخ باز شدن پیام‌ها شد.

کانال‌های اصلی در چت مارکتینگ

یکی از ارکان موفقیت در چت مارکتینگ، انتخاب درست بستر یا پیام‌رسان متناسب با نوع کسب‌وکار و مخاطبان هدف است. پیام‌رسان‌ها به عنوان درگاه ارتباطی مستقیم با کاربران، نقش مهمی در افزایش تعامل، اعتمادسازی و در نهایت بازاریابی و فروش ایفا می‌کنند. در ادامه، به معرفی مهم‌ترین پیام‌رسان‌های خارجی و داخلی مورد استفاده در چت مارکتینگ می‌پردازیم.

A.   پیام‌رسان‌های خارجی محبوب:

1. واتساپ: واتساپ یکی از پرکاربردترین پیام‌رسان‌های جهان است که با ارائه نسخه تجاری خود یعنی WhatsApp Business API، بستر مناسبی برای کسب‌وکارها فراهم کرده است. از جمله مزایای این پلتفرم می‌توان به امکان ارسال پیام‌های خودکار، پشتیبانی حرفه‌ای، پاسخ سریع به مشتریان و قابلیت اتصال به چت بات‌ها اشاره کرد. این پیام‌رسان برای برندهایی با مخاطب جهانی گزینه‌ای ایده‌آل محسوب می‌شود.
2. فیسبوک مسنجر: مسنجر فیسبوک از طریق اتصال به صفحه تجاری برندها، امکان اجرای کمپین‌های چت مارکتینگ را با بهره‌گیری از ربات‌های خودکار و تبلیغات درون‌برنامه‌ای فراهم می‌کند. این بستر از لحاظ گستردگی مخاطب و قابلیت‌های هدف‌گذاری تبلیغاتی، به‌ویژه در بازارهای بین‌المللی، از ابزارهای قدرتمند در بازاریابی محسوب می‌شود.
3. تلگرام: تلگرام با داشتن رابط کاربری ساده و پشتیبانی از چت بات تلگرام، یکی از پیام‌رسان‌های محبوب در ایران و کشورهای همسایه به شمار می‌رود. امکاناتی مانند کانال، گروه، ربات‌های پیشرفته و API قدرتمند، آن را به گزینه‌ای مناسب برای اجرای کمپین‌های بازاریابی خودکار و افزایش تعامل مخاطبان در سطح بین‌المللی تبدیل کرده است.
4. وی چت: این پیام رسان چت به عنوان یک ابرپلتفرم در بازار چین، فراتر از یک پیام‌رسان ساده عمل می‌کند. امکاناتی همچون پرداخت درون‌برنامه‌ای، فروشگاه آنلاین، خدمات مکان‌محور و قابلیت اجرای چت بات، پتانسیل‌های گسترده‌ای را برای برندهایی که به دنبال ورود به بازار چین هستند، فراهم می‌آورد.
5. Slack و Discord: اگرچه این دو پیام‌رسان بیشتر در جوامع حرفه‌ای و تیم‌های کاری کاربرد دارند، اما به‌ویژه در پروژه‌های B2B، استارتاپ‌ها و جوامع تخصصی می‌توان از آن‌ها برای بازاریابی هدفمند، برگزاری رویدادهای آنلاین و پشتیبانی در محیط‌های چت روم‌ مانند بهره برد.

B.   ب) پیام‌رسان‌های داخلی:

1. بله: پیام‌رسان بله با ترکیب قابلیت‌های بانکی و اجتماعی، مدل منحصربه‌فردی از بازاریابی و فروش را ارائه می‌دهد. از طریق این بستر می‌توان خدمات مالی و تبلیغاتی را در قالبی تعاملی و قابل ردیابی ارائه کرد. این پلتفرم برای برندهایی که به دنبال یکپارچه‌سازی فروش، پرداخت و پشتیبانی هستند، پتانسیل بالایی دارد.
2. ایتا: ایتا با در اختیار داشتن API و قابلیت ارسال پیام گروهی، امکان خودکارسازی فرآیندهای بازاریابی را در فضای بومی ایران مهیا کرده است. این پلتفرم به دلیل انطباق با قوانین داخلی، برای کسب‌وکارهایی که فعالیت آن‌ها نیازمند تطابق با سیاست‌های بومی است، انتخاب مناسبی محسوب می‌شود.
3. روبیکا: روبیکا با فراهم‌سازی قابلیت ایجاد کانال، فروشگاه و پشتیبانی چتی در محیطی امن و بومی، فرصت مناسبی برای اجرای چتمارکتینگ در سطح داخلی فراهم کرده است. به‌ویژه برندهایی که به دنبال جذب مخاطبان ایرانی هستند، می‌توانند با استفاده از امکانات شخصی‌سازی و تبلیغات درون‌پلتفرم، نرخ تعامل خود را افزایش دهند.

در نهایت، انتخاب بهترین پیام‌رسان برای چت مارکتینگ به شناخت دقیق مخاطبان، نوع محصول یا خدمت و سطح اتوماسیون مورد انتظار بستگی دارد. توصیه می‌شود کسب‌وکارها پیش از انتخاب، هر پیام‌رسان را از نظر چت بات‌پذیری، امکانات API، نرخ تعامل و ویژگی‌های خاص مخاطبان هدف بررسی نمایند.

استفاده از ربات‌ها در چت مارکتینگ

یکی از اجزای کلیدی در اجرای موفق چت مارکتینگ، بهره‌گیری از چت بات‌ها است. این ربات‌های هوشمند، امکان برقراری ارتباط خودکار و هدفمند با مخاطب را فراهم می‌کنند؛ بدون آنکه به حضور دائمی نیروی انسانی نیاز باشد.

چت بات چیست و چه کاربردی دارد؟

چت بات نوعی نرم‌افزار مبتنی بر منطق یا هوش مصنوعی است که می‌تواند در قالب مکالمه با کاربران تعامل داشته باشد. در فضای بازاریابی، از چت بات‌ها برای پاسخ‌گویی سریع، راهنمایی مشتری، ثبت سفارش، جمع‌آوری اطلاعات و حتی فروش استفاده می‌شود.

برای مثال، یک چت بات تلگرام می‌تواند پس از ثبت‌نام کاربر، پیشنهادهای ویژه‌ای ارائه دهد، وضعیت سفارش را اطلاع‌رسانی کند یا حتی سبد خرید رهاشده را یادآوری نماید.

پلتفرم‌های محبوب برای ساخت چت بات

پلتفرم‌های مختلفی برای طراحی و راه‌اندازی چت بات‌ها در دسترس هستند. برخی از معروف‌ترین آن‌ها عبارت‌اند از:

• ManyChat : پلتفرمی تخصصی برای ساخت چت بات در فیسبوک مسنجر، واتساپ و اینستاگرام.
• Chatfuel : مناسب برای کسب‌وکارهایی که به دنبال طراحی ربات‌های ساده و سریع هستند.
• Tidio : ترکیبی از چت زنده و چت بات با قابلیت اتصال به وب‌سایت.
• Botsify، MobileMonkey  و Landbot نیز گزینه‌های شناخته‌شده‌ای در سطح بین‌المللی هستند.

مزایای استفاده از چت بات‌های خودکار در بازاریابی

استفاده از چت بات در بازاریابی و فروش، فراتر از صرفه‌جویی در زمان است. این ربات‌ها می‌توانند:

• پیام‌های خوش‌آمدگویی یا معرفی خدمات را در لحظه ارسال کنند.
• پیشنهادهای ویژه را براساس رفتار کاربر نمایش دهند.
• فرآیندهای تکراری مانند پاسخ به سؤالات متداول را مدیریت کنند.
• یادآوری خرید یا ارسال اعلان‌های زمانی را به‌صورت خودکار انجام دهند.
• تجربه‌ای سریع، شخصی و بدون وقفه را برای کاربران رقم بزنند.

بهترین پیام‌رسان‌ها برای استفاده از چت بات‌ها

چت بات‌ها در بسیاری از بهترین پیام‌رسان‌های خارجی قابل پیاده‌سازی هستند. بسته به نوع مخاطب، می‌توان از گزینه‌های زیر بهره گرفت:

• تلگرام: با قابلیت ساخت چت بات‌های قدرتمند و دسترسی آزاد به API تلگرام، یکی از محبوب‌ترین گزینه‌ها در ایران و بسیاری کشورها
• واتساپ: از طریق API واتساپ برای مکالمات رسمی و تراکنشی
• فیسبوک مسنجر: مناسب برای کسب‌وکارهایی که بر مخاطب بین‌المللی تمرکز دارند
• وی چت: ابزار مؤثر برای بازاریابی در بازار چین
• سایر پیام‌رسان‌ها مانند Slack و Discord نیز برای کاربردهای خاص قابل استفاده‌اند.
• پیام‌رسان‌های داخلی مثل: بله، ایتا و روبیکا

استراتژی‌های اجرای چت مارکتینگ

اجرای موفق چت مارکتینگ نیازمند برنامه‌ریزی دقیق و انتخاب ابزارهای مناسب است. در ادامه، با مهم‌ترین عناصر این استراتژی آشنا می‌شویم.

• انتخاب پیام‌رسان متناسب با مخاطب

مهم‌ترین گام، انتخاب پیام‌رسانی است که بیشترین تعامل را برای مخاطب هدف ایجاد کند. برای مثال، در برخی صنایع، تلگرام یا واتساپ بازده بالاتری دارند؛ درحالی‌که برای مخاطبان تخصصی‌تر، پلتفرم‌هایی مانند Slack  یا Discord  مناسب‌تر هستند. برخی ابزارهای بومی‌سازی‌شده مانند اینباکسینو نیز با پشتیبانی از پیام‌رسان‌های داخلی و خارجی، این فرآیند را ساده‌تر کرده‌اند.

• طراحی مکالمات کاربرمحور

ساختار گفت‌وگو باید بر اساس تجربه کاربر طراحی شود. چت بات‌ها می‌توانند در قالب سناریوهای هوشمند، پاسخ‌گویی به سؤالات، معرفی خدمات، یا هدایت کاربران به صفحات خاص را بر عهده بگیرند. هدف این است که مکالمه، ساده، روان و مفید باشد.

• تقسیم‌بندی و شخصی‌سازی پیام‌ها

یکی از مزیت‌های مهم بهره‌گیری از اینباکسینو برای چت مارکتینگ، امکان ارسال پیام‌های سفارشی‌شده بر اساس ویژگی‌های مخاطبان است. ابزارهایی که از قابلیت گروه‌بندی و فیلتر هوشمند برخوردارند، می‌توانند این بخش از استراتژی را به‌صورت خودکار انجام دهند.

• اتصال به سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

ادغام با ابزارهای CRM مانند Salesforce یا HubSpot، امکان ردیابی دقیق رفتار کاربر را فراهم می‌کند. بسیاری از پلتفرم‌های پیام‌رسانی سازمانی، این قابلیت را از طریق API یا افزونه‌های قابل اتصال ارائه می‌کنند.

• بهره‌گیری از تبلیغات درون‌چتی

برخی پیام‌رسان‌ها مانند واتساپ بیزینس یا فیسبوک مسنجر، امکان ارسال تبلیغات مستقیم به کاربران را فراهم کرده‌اند. این ویژگی، به‌ویژه در کمپین‌های زمان‌دار یا یادآوری خرید، بسیار مؤثر است.

نمونه‌های موفق چت مارکتینگ

تجربه بسیاری از برندها نشان داده که چت مارکتینگ می‌تواند تحولی اساسی در ارتباط با مشتری ایجاد کند. از برندهای جهانی گرفته تا کسب‌وکارهای محلی، این رویکرد باعث افزایش نرخ تعامل، وفاداری و در نهایت فروش شده است.

برندهای بین‌المللی

افزایش ۲ برابری نرخ تبدیل در آژانس بازاریابی دیجیتال

یک آژانس بازاریابی دیجیتال در سنگاپور که با ارائه‌دهندگان خدمات اعتباری همکاری می‌کرد، با مشکل نرخ تبدیل پایین در صفحات فرود خود مواجه بود. با افزودن یک چت‌بات به صفحات فرود، توانست نرخ تبدیل را ۲ برابر افزایش دهد و هزینه جذب هر مشتری را به نصف کاهش دهد. hellotars.com

📌 مطالعه موردی ۲: افزایش ۲.۶۷ برابری جذب سرنخ در آژانس StepOne

آژانس دیجیتال مارکتینگ StepOne با استفاده از ابزارهای تعاملی مانند چت‌بات‌ها، توانست نرخ جذب سرنخ‌های خود را ۲.۶۷ برابر افزایش دهد. این ابزارها به آن‌ها کمک کرد تا سرنخ‌های باکیفیت‌تری جمع‌آوری کنند و فرآیند پرورش مشتری را بهبود بخشند. outgrow.co

📌 مطالعه موردی ۳: افزایش ۲۵٪ نرخ تبدیل در پارک تفریحی The Land of Legends

پارک تفریحی The Land of Legends در ترکیه با استفاده از یک چت‌بات هوشمند توانست نرخ تبدیل وب‌سایت خود را ۲۵٪ افزایش دهد. این چت‌بات به ۸۵٪ از پرسش‌های پیش از فروش پاسخ داد و زمان پاسخگویی به مشتریان را ۷۰٪ کاهش داد.

نمونه داخلی

در بازار ایران نیز برخی برندها با به‌کارگیری چت مارکتینگ، به نتایج قابل توجهی رسیده‌اند. استفاده از پیام‌رسان‌هایی مانند تلگرام، واتساپ یا حتی پلتفرم‌های داخلی مانند بله، ایتا و روبیکا، مسیر ارتباطی مؤثری برای کسب‌وکارهای خدماتی و فروشگاهی فراهم کرده است.

یکی از نمونه‌های قابل توجه در این زمینه، کسب‌وکارهایی هستند که از سرویس‌ اینباکسینو استفاده کرده‌اند. این برندها با بهره‌گیری از امکاناتی مانند ارسال پیام انبوه، پاسخ‌گوی هوشمند، شخصی‌سازی محتوا و استخراج شماره مخاطبان هدف، توانسته‌اند فرآیند بازاریابی و فروش خود را به‌صورت چشمگیری بهبود دهند. برای مثال:

• آکادمی بازار
• فیلیمو
• خانومی
• دیجیتالینگ
• موسسه آموزشی تکتازان پردازش
• فروشگاه اینترنتی آی‌ تی ما
• و بسیاری از کسب و کارهای موفق دیگر

ابزارها و پلتفرم‌های مرتبط با چت مارکتینگ

اجرای حرفه‌ای چت مارکتینگ بدون استفاده از ابزارهای مناسب ممکن نیست. چه برای طراحی چت بات، چه برای ارسال پیام‌های انبوه یا مدیریت مکالمات، پلتفرم‌های متنوعی وجود دارند که می‌توانند این فرآیند را تسهیل و خودکارسازی کنند.

پلتفرم‌های بین‌المللی برای چت مارکتینگ

برخی از شناخته‌شده‌ترین ابزارهای چت مارکتینگ در سطح جهانی عبارت‌اند از:

• ManyChat یکی از محبوب‌ترین پلتفرم‌ها برای ساخت چت بات در واتساپ، فیسبوک، اینستاگرام و وب‌سایت‌ها است. این پلتفرم قابلیت اتصال به Shopify و HubSpot نیز دارد.
• MobileMonkey ابزاری مناسب برای اتوماسیون بازاریابی از طریق چت، با تمرکز ویژه بر پیام‌رسان‌های خارجی و تبلیغات در گوگل و فیسبوک است.
• Tidio  ترکیبی از چت بات و چت زنده با قابلیت ادغام در وب‌سایت‌ها، مناسب برای پشتیبانی لحظه‌ای است.
• Landbot، Chatfuel، Intercom  نیز از دیگر گزینه‌های حرفه‌ای هستند که در بازار بین‌المللی مورد استفاده قرار می‌گیرند.

ابزارهای ایرانی برای چت مارکتینگ

در کنار نمونه‌های جهانی، ابزارهایی نیز توسعه یافته‌اند که با نیازهای بازار ایران و محدودیت‌های پیام‌رسان‌های داخلی هماهنگ هستند. یکی از کامل‌ترین گزینه‌ها در این زمینه، اینباکسینو است. این پلتفرم با تمرکز بر پیام‌رسان‌های داخلی و خارجی، مجموعه‌ای از قابلیت‌ها را به‌صورت یکپارچه در اختیار کسب‌وکارها قرار می‌دهد:

• ارسال پیام انبوه در پیام‌رسان‌هایی مانند واتساپ، تلگرام، بله، ایتا و روبیکا
• طراحی و پیاده‌سازی چت بات‌های خودکار با امکان شخصی‌سازی
• اتصال از طریق وب‌سرویس API یا افزونه وردپرس برای کسب‌وکارهای آنلاین
• دسته‌بندی مخاطبان، زمان‌بندی پیام‌ها و تحلیل بازدهی کمپین‌ها
• سازگاری کامل با ساختار پیام‌رسان‌های داخلی و رعایت محدودیت‌های فنی آن‌ها

استفاده از چنین ابزارهایی باعث می‌شود تا اجرای چت مارکتینگ با حداکثر کارایی، و بدون نیاز به پیچیدگی‌های فنی، امکان‌پذیر باشد.

چالش‌ها و محدودیت‌های چت مارکتینگ

اگرچه چت مارکتینگ در سطح جهانی به‌عنوان ابزاری مؤثر در افزایش تعامل با مشتریان شناخته می‌شود، اما در ایران، کسب‌وکارها با چالش‌های خاصی مواجه هستند که اجرای این استراتژی را پیچیده‌تر می‌کند:

1. محدودیت‌های فنی در پیام‌رسان‌ها: همه پیام‌رسان‌ها امکانات یکسانی برای چت مارکتینگ ارائه نمی‌دهند. در برخی موارد، دسترسی به API رسمی محدود است یا ساخت چت بات با محدودیت‌هایی همراه است. همچنین پیام‌رسان‌هایی که در یک کشور فیلتر هستند یا پشتیبانی رسمی ندارند، ممکن است به دلیل ناپایداری فنی یا عدم اعتماد کاربران، نتیجه مطلوبی نداشته باشند. اما اینباکسینو با راهکار خلاقانه این مشکل را حل کرده و می‌توانید از وب‌سرویس API اینباکسینو برای واتساپ، تلگرام، بله، ایتا و روبیکا استفاده کنید.
   • محدودیت دسترسی به API واتساپ: واتساپ بیزینس API امکانات پیشرفته‌ای برای اتوماسیون و مدیریت ارتباط با مشتریان فراهم می‌کند. با این حال، دسترسی به این API برای کسب‌وکارهای ایرانی محدود است. علاوه بر این، استفاده از این سرویس برای ارسال پیام‌های انبوه یا تبلیغاتی بدون رضایت گیرنده ممنوع است و ممکن است منجر به مسدود شدن حساب کاربری شود.
   • محدودیت‌های ارسال انبوه در تلگرام: تلگرام یکی از پیام‌رسان‌های پرکاربرد در ایران است. اما ارسال پیام‌های انبوه در این پلتفرم با محدودیت‌هایی مواجه است. ارسال پیام‌های تبلیغاتی بدون رضایت گیرنده می‌تواند منجر به مسدود شدن حساب کاربری شود. علاوه بر این، استفاده از ربات‌های ارسال انبوه نیز با محدودیت‌هایی همراه است.
2. تفاوت در نرخ پاسخ‌گویی در پلتفرم‌های مختلف: نرخ تعامل در برخی پیام‌رسان‌ها بسیار بالاست، در حالی که برخی دیگر نرخ باز شدن یا پاسخ‌گویی پایین‌تری دارند. این مسئله به نوع مخاطب، بستر انتخابی و نحوه اجرا بستگی دارد و نیاز به بررسی مستمر دارد.
3. رفتار کاربران نسبت به پیام‌های خودکار: هرچند چت بات‌ها می‌توانند تعامل را ساده‌تر کنند، اما اگر پیام‌ها بیش از حد تبلیغاتی، تکراری یا بی‌ربط باشند، احتمال آزار مخاطب و خروج او از مکالمه وجود دارد. حفظ تعادل میان خودکارسازی و ارتباط انسانی بسیار حیاتی است.
4. نیاز به دور زدن فیلترینگ برای استفاده از برخی ابزارها: بسیاری از ابزارهای چت مارکتینگ و پلتفرم‌های ارتباطی بین‌المللی در ایران فیلتر هستند. برای دسترسی به این ابزارها، کسب‌وکارها مجبور به استفاده از VPN یا پروکسی هستند که این امر می‌تواند امنیت داده‌ها را به خطر بیندازد و تجربه کاربری را تحت تأثیر قرار دهد. به‌عنوان مثال، واتساپ و تلگرام در پی محدودیت‌های شدید اینترنتی در ایران، قابلیت استفاده از پروکسی را رونمایی کرد تا کاربران ایرانی بتوانند به این پلتفرم دسترسی داشته باشند.
5. قطع سرویس‌های پیامکی و تأثیر آن بر کسب‌وکارها: در مهرماه ۱۴۰۱، قطع سرویس‌های پیامکی در ایران باعث شد بسیاری از کسب‌وکارها با مشکلات جدی در ارتباط با مشتریان مواجه شوند. این قطعی باعث کاهش بیش از ۶۰ درصدی فروش در برخی کسب‌وکارها شد و نشان داد که اتکای بیش از حد به یک کانال ارتباطی می‌تواند خطرناک باشد.
6. تأثیر فیلترینگ بر تجارت الکترونیک: فیلترینگ پیام‌رسان‌های خارجی مانند واتساپ و اینستاگرام تأثیر منفی بر تجارت الکترونیک در ایران داشته است. طبق گزارش‌ها، ۸۰ درصد کسب‌وکارهای آنلاین از شبکه‌های اجتماعی و ۲۸ درصد از پیام‌رسان‌ها برای فعالیت خود استفاده می‌کنند. فیلترینگ این پلتفرم‌ها باعث کاهش دسترسی کسب‌وکارها به مشتریان و کاهش فروش شده است.

آینده چت مارکتینگ

چت مارکتینگ در سال‌های آینده با تحولات گسترده‌ای روبه‌رو خواهد شد. از ادغام با فناوری‌های نوین گرفته تا تغییرات در رفتار کاربران، روندهای جدیدی شکل می‌گیرند که چشم‌انداز این حوزه را جذاب‌تر و البته پر چالش‌تر می‌کنند.

1. ادغام با هوش مصنوعی: چت بات‌ها در حال تبدیل شدن به ربات‌هایی با درک عمیق‌تر از زبان و احساسات هستند. استفاده از هوش مصنوعی برای تحلیل مکالمات، پیشنهاد پاسخ و حتی پیش‌بینی نیاز کاربران، کیفیت تعامل را بهتر از گذشته می‌کنند.
2. رشد پیام‌رسان‌های صوتی و تصویری: فراتر از متن، پیام‌های صوتی و تماس‌های تصویری در حال تبدیل شدن به بخش جدایی‌ناپذیر از مکالمات آنلاین هستند. چت مارکتینگ نیز به سمت استفاده از وویس‌بات‌ها و حتی ویدئوبات‌ها حرکت خواهد کرد.
3. ترکیب چت مارکتینگ با واقعیت افزوده و متاورس: با گسترش پلتفرم‌های تعاملی نوین، ممکن است در آینده‌ای نزدیک چت مارکتینگ از حالت دوبعدی خارج شده و وارد فضایی سه‌بعدی شود. ارتباط برندها با کاربران در محیط‌هایی مثل متاورس یا از طریق واقعیت افزوده می‌تواند تجربه‌ای متفاوت و همه‌جانبه ایجاد کند.
4. شخصی‌سازی عمیق‌تر: در آینده، تنها استفاده از نام مخاطب کافی نخواهد بود. ساختار چت‌ها، لحن پیام، نوع محتوای پیشنهادی و حتی زمان ارسال، همگی بر اساس داده‌های رفتاری و ترجیحات کاربر تنظیم خواهند شد.

جمع‌بندی: یک گام جلوتر از رقبا

چت مارکتینگ دیگر یک گزینه فرعی در برنامه‌های بازاریابی نیست؛ بلکه به یک بخش کلیدی در ارتباط مؤثر با مخاطب تبدیل شده است.

در این مقاله با مفاهیم اصلی، ابزارها، مزایا، چالش‌ها و روندهای آینده این حوزه آشنا شدیم. از چت بات‌ها و طراحی گفت‌وگو گرفته تا انتخاب پیام‌رسان مناسب و اجرای استراتژی‌های هوشمندانه، همه این موارد نشان می‌دهند که موفقیت در چت مارکتینگ به انتخاب ابزار مناسب، شناخت مخاطب و داشتن یک نقشه راه دقیق بستگی دارد.

اگر به‌دنبال راهی هستید برای ایجاد ارتباطی عمیق‌تر، ساده‌تر و مؤثرتر با مشتریان خود، چت مارکتینگ می‌تواند نقطه شروع تحول در تجربه کاربران شما باشد.