افزایش فروش با تبلیغات در واتساپ؛ تجربه موفق برندها با تبلیغات در واتس اپ

بر اساس آخرین آمارها، واتساپ با بیش از ۴۵ میلیون کاربر فعال در ایران، جزو محبوب‌ترین پیام‌رسان‌هاست. این حجم بالای کاربر، واتساپ را به بستری فوق‌العاده برای ارسال پیام انبوه واتساپ، ارسال پیام هدفمند در واتساپ و برقراری ارتباط مستقیم با مخاطبان تبدیل کرده است. اما همه چیز فقط به ارسال پیام خلاصه نمی‌شود.

با ظهور واتساپ بیزینس و توسعه‌ی پاسخگوی هوش مصنوعی، برندها می‌توانند از چت مارکتینگ و هوش مصنوعی واتساپ برای بهبود تجربه مشتری در واتساپ بهره ببرند. این ابزارها به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا پیام‌ها را در زمان مناسب، به مخاطب مناسب و با محتوای شخصی‌سازی‌شده ارسال کنند. نتیجه؟ افزایش تعامل، وفاداری و البته نرخ تبدیل بالا.

در این مقاله با نگاهی عمیق و تحلیلی به دنیای واتساپ مارکتینگ، ابزارهای ارسال انبوه، کمپین‌های موفق ایرانی، و استراتژی‌های مؤثر در بازاریابی مستقیم می‌پردازیم. اگر به دنبال افزایش فروش، ارتباط مؤثر با مشتری و تبلیغی هوشمندانه در پلتفرمی آشنا هستید، با ما همراه باشید.

تبلیغات در واتساپ چیست و چرا اهمیت دارد؟

تبلیغات در واتساپ بخشی از استراتژی بازاریابی دیجیتال است که با استفاده از پیام‌رسان واتساپ (عادی یا بیزینس) به‌منظور برقراری ارتباط مستقیم، هدفمند و شخصی‌سازی‌شده با مخاطبان استفاده می‌شود. این روش مزایای متعددی (از دسترسی بالا تا نرخ تعامل فوق‌العاده) در مقایسه با روش‌های سنتی ارائه می‌دهد.

جایگاه واتساپ در بازاریابی دیجیتال

• بیش از ۳ میلیارد کاربر فعال ماهیانه در سراسر جهان، در ۱۸۰ کشور مختلف؛ فقط بین ژوئن ۲۰۲۴ تا کنون، بیش از ۲.۸ تا ۳.۲ میلیارد کاربر فعال تخمین زده شد.
• روزانه بیش از ۱۴۰ میلیارد پیام در واتساپ ردوبدل می‌شود؛ این به‌معنای حدود ۱.۶ میلیون پیام در ثانیه است.
• کاربران میانگین ۳۳ دقیقه روزانه از واتساپ (۲۰ ساعت در ماه) استفاده می‌کنند که نشان از حضور مستمر کاربران در این پلتفرم دارد.
• جهانی شدن واتساپ بیزینس: بیش از ۵۰ میلیون کسب‌وکار در سراسر جهان از نسخه بیزینس بهره می‌برند.

این سطح از استفاده و تعامل، واتساپ را به بستری بی‌نظیر برای ارسال پیام انبوه واتساپ، ارسال پیام هدفمند و اجرای کمپین‌های چت مارکتینگ تبدیل کرده است.

مزایا نسبت به کانال‌های دیگر

واتساپ بیزینس چیست و چه تفاوتی با واتساپ معمولی دارد؟

واتساپ بیزینس نسخه‌ای تخصصی از پیام‌رسان محبوب واتساپ است که با هدف پشتیبانی از کسب‌وکارهای کوچک و متوسط طراحی شده است. این اپلیکیشن رایگان بوده و امکاناتی در اختیار فروشگاه‌ها، شرکت‌های خدماتی، مشاوران، پزشکان، آموزشگاه‌ها و سایر کسب‌وکارها قرار می‌دهد تا ارتباط حرفه‌ای‌تری با مشتریان خود برقرار کنند.

در حالی که واتساپ معمولی برای ارتباطات شخصی طراحی شده، نسخه بیزینس با امکاناتی مانند پاسخ خودکار، برچسب‌گذاری مشتریان، پیام خوشامدگویی، ساعت کاری و کاتالوگ محصولات، کسب‌وکارها را در مدیریت مشتری و بازاریابی سریع یاری می‌کند.

کاربرد واتساپ بیزینس در بازار ایران

با توجه به محبوبیت بالای واتساپ در ایران و دسترسی آسان کاربران به این پلتفرم، واتساپ بیزینس به‌ویژه برای کسب‌وکارهایی که نمی‌خواهند یا نمی‌توانند وب‌سایت یا اپلیکیشن اختصاصی داشته باشند، یک ابزار عالی است. در ایران، بسیاری از فروشگاه‌های آنلاین، صفحات اینستاگرامی، کلینیک‌ها، مشاوران املاک و حتی آموزشگاه‌ها از واتساپ بیزینس به‌عنوان ابزار اصلی ارتباط با مشتری و پیگیری فروش استفاده می‌کنند.

جدول مقایسه واتساپ بیزینس و واتساپ معمولی

معرفی و مقایسه ۳ ابزار پرکاربرد برای ارسال انبوه واتساپ

۱. اینباکسینو

اینباکسینو پلتفرم بومی ایرانی است که امکان ارسال پیام انبوه در واتساپ، همراه با شخصی‌سازی (نام، سفارش و…) را بدون نیاز به دانش فنی فراهم می‌کند. علاوه بر آن، ابزارهایی مانند ربات پاسخگو واتساپ، سرویس شماره‌جو، داشبورد گزارش‌گیری، زمان‌بندی ارسال، API، افزونه وردپرس و … در اختیار کاربران قرار می‌دهد.

• ویژگی منحصربه‌فرد: نرخ بازشدن پیام‌ها در اینباکسینو نسبت به پیامک و ایمیل بسیار بالاتر گزارش شده است، و کاربران می‌توانند بدون محدودیت در حجم پیام، محتوای چندرسانه‌ای ارسال کنند.

۲. WATI.io

واتی یک سرویس بین‌المللی و مورد تأیید Meta برای واتساپ بیزینس API است. این ابزار برای برندهای متوسط و بزرگ مناسب است. قابلیت‌هایی مانند اتصال به CRM، چند اپراتور، پاسخ خودکار و پیام‌های تراکنشی دارد، اما برای کسب‌وکارهای ایرانی محدودیت پرداخت و تأیید شماره دارد.

۳. WA Sender Pro

این پلتفرم نرم‌افزار دسکتاپی است که بدون API رسمی عمل می‌کند. اگرچه امکاناتی مانند ارسال گروهی از اکسل و اضافه کردن تصویر دارد، اما بسیار آسیب‌پذیر بوده و خطر بلاک شدن حساب بالا است. همچنین، نیاز به روشن بودن سیستم و اتصال دائمی دارد.

چت مارکتینگ در واتساپ؛ گفت‌وگو محور یا فروش محور؟

چت مارکتینگ (Chat Marketing) در واتساپ به معنای استفاده از گفت‌وگوهای پیام‌رسانی برای جذب، تعامل و هدایت مشتری به سمت خرید است—در قالب چت‌های شخصی یا گروهی، به کمک پیام‌های خودکار و ربات‌ها. هدف اصلی این استراتژی فراهم کردن تجربه‌ای دوطرفه و شخصی‌سازی‌شده است که:

• به سؤالات کاربران پاسخ سریع می‌دهد،
• آن‌ها را در مسیر خرید هدایت می‌کند،
• زندگی مشتری را با تعامل‌های ساده و کاربردی بهبود می‌دهد.

طبق مطالعات Alvochat سایت نشان می‌دهد چت‌های واتساپی تا ۵ برابر بیشتر از پیام‌های سنتی بازده تولید لید دارند و نرخ تبدیل واقعی بین ۴۵–۶۰ ٪ است؛ یعنی از هر ۱۰۰ مخاطب، ۴۵ تا ۶۰ نفر احتمال خرید دارند.

روش‌های طراحی مسیر گفت‌وگو با کاربر در واتساپ

برای موفقیت در چت مارکتینگ در واتساپ، طراحی مسیر گفت‌وگو یک مسیر منظم، هدفمند و کاربرپسند است:

الف) خوش‌آمدگویی و معرفی

• اولین پیام باید گرم، رسمی و اختصاصی باشد: مثلاً:

سلام علی، خوشحالیم با ما هستی. من ناصر، پاسخگوی هوشمند واتساپ هستم. 

در چه زمینه‌ای می‌تونم کمکتون کنم؟ 

• بیان هدف و استفاده از اسم کاربر باعث حس ارزشمندی و اعتماد می‌شود.

ب) استفاده از گزینه‌های پیش‌فرض

• کمک به انتخاب مسیرهای مشخص، مثل:
  ۱. دریافت راهنمای محصول
  ۲. پیگیری سفارش
  ۳. گفتگو با پشتیبان
• این ویژگی باعث می‌شود تجربه کاربری سریع و هدفمند باشد.

ج) مسیریابی مکالمه (Flow)

• مکالمات باید در ۴ تا ۵ مرحله (ظرف مدت ۵ دقیقه) انجام شوند تا حوصله کاربر را سر نبرند.
• ربات باید قادر باشد مسیرها را شناسایی کرده، پاسخ بدهد یا در صورت نیاز مخاطب را به پشتیبان منتقل کند.

د) پایان گفتگو و پیگیری

• مکالمه با تشکر و خلاصه اقدامات کاربر پایان پیدا کند و اطلاع‌رسانی مسیرهای بعدی مثل «در چه ساعتی پیام بدم؟»

مطالعات موردی: کمپین‌های موفق در واتساپ

Triya برند پوشاک برزیلی

• رشد فروش ۵ برابر در عرض سه سال پس از اجرایc‑commerce  چت‌محور در واتساپ.
• بیش از ۳۰٪ از فروش مستقیم از طریق واتساپ انجام شد.
• منبع: Voguebusiness.com

Mercedes‑Benz  ترکیه

• مرسدس بنز در ترکیه با یک کمپین ساده چت‌محور در واتساپ، به ۶۳ ٪ نرخ تبدیل رسید؛ این رقم به مراتب بالاتر از بسیاری از روش‌های بازاریابی‌های دیجیتال رایج است.
• افزایش ۹۳٪ فروش
• ۷۸٪ هزینه کمتر به ازای هر سرنخ
• با سرمایه‌گذاری یکسان، ۴۴٪ مصرف‌کنندگان بیشتری جذب شدند.
• منبع: Mercedes-Benz Turkey

داده‌های آماری واقعی از بازار جهانی و ایران

واتساپ در دنیا

واتساپ در سطح جهان به یکی از مهم‌ترین ابزارهای بازاریابی مستقیم تبدیل شده. طبق آمارهای منتشرشده:

• بیش از ۲.۸ میلیارد نفر در سراسر جهان از واتساپ استفاده می‌کنند و این عدد تا سال ۲۰۲۵ به حدود ۳.۲ میلیارد نفر خواهد رسید.
• کاربران به‌طور میانگین حدود ۱۹.۴ ساعت در ماه را در واتساپ می‌گذرانند. در کشورهایی مثل هند این عدد حتی به بیش از ۲۱ ساعت هم می‌رسد.
• روزانه بیش از ۱۰۰ میلیارد پیام از طریق واتساپ ارسال می‌شود.
• بیش از ۵۰ میلیون کسب‌وکار از واتساپ بیزینس برای ارتباط با مشتریان استفاده می‌کنند.
• نرخ باز شدن پیام‌ها در واتساپ حدود ۹۸٪ است که در مقایسه با ایمیل یا پیامک (با نرخ حدود ۲۰ تا ۲۵٪) عدد فوق‌العاده‌ای است.
• نرخ تبدیل در کمپین‌های واتساپی بین ۴۵ تا ۶۰٪ تخمین زده شده؛ در حالی‌که این عدد برای ایمیل و پیامک معمولاً کمتر از ۵٪ است.
• طبق مطالعات، ارسال پیام در واتساپ برای بازیابی سبد خرید رها شده می‌تواند تا ۶۰٪ از فروش‌های ازدست‌رفته را بازیابی کند.
• استفاده از چت‌بات‌ها و هوش مصنوعی در واتساپ باعث افزایش بیش از ۵ برابری نرخ جذب سرنخ (Lead Generation)  شده است. همچنین پیش‌بینی می‌شود این ابزارها تا سال ۲۰۲۵ در مجموع بیش از ۲.۵ میلیارد ساعت زمان پشتیبانی را صرفه‌جویی کنند.

وضعیت بازار ایران و منطقه خاورمیانه و شمال آفریقا (MENA)

در مورد ایران داده‌های دقیق و رسمی کمتر منتشر شده، اما براساس الگوهای رفتاری کاربران ایرانی و بررسی‌های منطقه‌ای، می‌توان برآوردهای قابل اعتمادی ارائه داد:

• بیش از ۷۰٪ کاربران اینترنتی در ایران به‌طور فعال از واتساپ استفاده می‌کنند.
• در منطقه خاورمیانه و شمال آفریقا (MENA)، حدود ۷۶٪ از کاربران گفته‌اند ترجیح می‌دهند از برندهایی خرید کنند که در واتساپ پاسخ‌گو و فعال هستند.
• به دلیل فیلترینگ پیام‌رسان‌های داخلی و محدودیت در برخی پلتفرم‌های خارجی، کاربران ایرانی وابستگی بیشتری به واتساپ دارند و آن را یکی از امن‌ترین و مطمئن‌ترین کانال‌ها برای ارتباط با کسب‌وکارها می‌دانند.

تحلیل تطبیقی ایران و بازار جهانی

مطالعات موردی تبلیغات و بازاریابی از طریق واتساپ

ü    مطالعه موردی برند جک ولف اسکین (Jack Wolfskin): پوشاک و لوازم کوهنوردی

• چالش‌ها: جک ولف‌اسکین برای حفظ ارتباط با مشتریان فعلی و جذب گروه‌های سنی پایین‌تر، به راهکاری جدید نیاز داشت. کوکی‌های ردیابی دیگر اثربخشی گذشته را نداشتند و یافتن مشتریان هدف به‌ویژه نسل جوان بسیار دشوار شده بود.
• راه‌حل: این برند اروپایی یک کمپین واتساپی راه‌اندازی کرد که شامل جریان ثبت‌نام (Opt-in) برای جمع‌آوری اطلاعات مشتریان بود. در جریان این کمپین (مرتبط با جمعه سیاه)، با ارائه تخفیف ۱۰ یورویی به مشترکان جدید واتساپ، از کاربران خواست به چند سوال (در مورد اطلاعات علاقه‌مندی مشتریان) پاسخ دهند.
• نتایج: این کمپین واتساپی بسیار موفق بود؛ حدود ۹۰٪ کاربران در آن شرکت کردند. در کمپین تبریک روز جهانی زن نیز نرخ کلیک (CTR) پیام‌ها به ۲۳ درصد رسید. به‌علاوه، این تعامل مستقیم در واتساپ باعث شد در عرض چند هفته هزاران مشترک جدید واتساپ جمع‌آوری شود و اطلاعات کلیدی مشتریان ثبت شود. جک ولف‌اسکین هم‌اکنون در حال گسترش این کانال و استفاده از داده‌ها برای کمپین‌های هدفمندتر است.
• منبع و اطلاعات بیشتر: سایت جک ولف اسکین

ü    مطالعه موردی برند نورسن (Noorson): لوازم آرایشی و عطر

• چالش‌ها: برند نوین «نورسن» در هند با نرخ ریزش بالای بازدیدکنندگان وب‌سایت و تبدیل پایین مواجه بود. جذب کاربران از طریق چت آنلاین در سایت دشوار بود و تعامل با مخاطبان پس از خروج از صفحه کاهش می‌یافت.
• راه‌حل: برای حل این مشکل، ‌آنها از یک پنجره پاپ‌آپ واتساپ استفاده کردند. بازدیدکنندگان با وارد کردن شماره خود در این پاپ‌آپ، تخفیف دریافت می‌کردند و شماره‌شان در لیست پیام‌رسانی واتساپ ذخیره می‌شد. سپس به‌صورت خودکار یک پیام خوش‌آمدگویی با پیشنهاد ویژه برای آن‌ها ارسال می‌شد. این پیام خودکار حس فوریت و انگیزه خرید برای ایجاد کرد.
• نتایج: کمپین واتساپی منجر به جمع‌آوری ۵۴۴۷ شماره واتساپ از میان حدود ۳۳،۹۱۳ بازدیدکننده سایت شد (نرخ تبدیل ۱۶٪ در پاپ‌آپ). در مرحله بعد، از مجموع ۳۸۱۵ پیامی که در واتساپ ارسال شد، ۳۴۶ نفر پاسخ دادند (نرخ پاسخ حدود ۹٪)، که از میان این تعداد ۲۰۶ ثبت سفارش و اقدام به خرید کردند.
• منبع: سایت QuickReply.ai

جمع‌بندی: تبلیغات در واتساپ، فرصتی راهبردی در بازاریابی دیجیتال

بررسی‌های آماری و مطالعات موردی متعدد نشان می‌دهد که تبلیغات در واتساپ به‌عنوان بخشی از استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال، نقشی کلیدی در افزایش تعامل، بهبود تجربه مشتری، و ارتقای نرخ تبدیل ایفا می‌کند.

اگر قصد دارید از ظرفیت‌های واتساپ مارکتینگ به‌صورت حرفه‌ای استفاده کنید، ابزار مناسبی نیاز دارید که علاوه بر امنیت و سرعت، امکان اجرای دقیق و هدفمند کمپین‌ها را فراهم کند. اینباکسینو پلتفرمی تخصصی برای ارسال پیام انبوه واتساپ، ساخت ربات پاسخ‌گوی هوشمند و خودکار در واتساپ و طراحی چت مارکتینگ هدفمند است.

با استفاده از اینباکسینو می‌توانید:

• پیام‌های خود را به هزاران مخاطب واقعی ارسال کنید
• تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده و مؤثر برای هر کاربر فراهم کنید
• عملکرد کمپین‌ها را لحظه‌به‌لحظه تحلیل و بهینه‌سازی کنید
• نرخ تبدیل و بازگشت سرمایه تبلیغاتی را افزایش دهید

اگر می‌خواهید فروش را افزایش دهید، ارتباط با مشتریان را تقویت کنید و از رقبا پیشی بگیرید، همین حالا وارد وب اپلیکیشن اینباکسینو شوید و کمپین تبلیغات واتساپی خود را راه‌اندازی کنید.