واتساپ، یک خط ارتباطی مستقیم به مشتریان کسب‌وکار شما ارائه می‌دهد و این امکان را فراهم می‌سازد که از طریق مکالمات شخصی با آن‌ها ارتباط برقرار کنید. واتساپ مارکتینگ راهی عالی برای ایجاد روابط قوی‌تر با مخاطبان هدف و ارائه تجربه شخصی، نسبت به سایر کانال‌های بازاریابی است. بیایید به دنیای هیجان‌انگیز بازاریابی در واتساپ بپردازیم که مزایای بسیاری برای کمک به رشد کسب‌وکارها ارائه می‌دهد.
واتساپ مارکتینگ یا بازاریابی واتس اپ
بازاریابی در واتساپ، ارسال پیام از حساب بیزینس واتساپ یک برند به مخاطبان خاصی از مشتریان با اهداف تبلیغاتی است. با انجام این کار، به کسب‌وکارها اجازه داده می‌شود تا ارتباطی مستقیم بین خود و مصرف‌کنندگان بالقوه برقرار کنند.
شرکت‌ها از برنامه واتساپ برای ارسال اخبار محصولات و پیشنهادات ویژه یا کمک سریع به مشتریان درصورت بروز مشکل استفاده می‌کنند. به‌طور کلی، اصطلاح “بازاریابی واتساپ” به هرگونه فعالیت بازاریابی یا تبلیغاتی که در واتساپ انجام می‌شود، اشاره دارد. به‌دلیل محدودیت‌هایی که در ارسال پیام با شماره شخصی در این پیام‌رسان وجود دارد، برای ارسال انبوه پیام در واتساپ می‌توانید از خدمات اینباکسینو بهره ببرید.
واتساپ مارکتینگ چگونه به کسب‌وکار شما کمک می‌کند؟
بازاریابی در واتساپ، ابزار قدرتمندی است که سود زیادی برای کسب‌وکارها در عصر دیجیتال امروزی دارد. با بیش از ۲ میلیارد کاربر در سراسر جهان، واتساپ راهی مستقیم و شخصی برای ارتباط با مشتریان و تبلیغ محصولات یا خدمات ارائه می‌دهد.
یکی از مزایای کلیدی بازاریابی در واتساپ، توانایی آن در دستیابی سریع و کارآمد به مخاطبان زیادی است. با ایجاد لیست‌ها یا گروه‌های پخش، کسب‌وکارها می‌توانند پیام‌ها، تبلیغات و به‌روزرسانی‌های هدفمند را در زمان واقعی برای مشتریان خود بفرستند. این ارتباط فوری، می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا در ذهن افراد باقی بمانند و فروش را افزایش دهند.
واتساپ مارکتینگ، امکان تعامل شخصی با مشتریان را از طریق پیام‌رسانی یک‌به‌یک فراهم می‌کند. این تماس شخصی، می‌تواند با کمک به ایجاد اعتماد و وفاداری، منجر به رونق کسب‌وکار و ارجاع مجدد شود کسب‌وکارها، می‌توانند از واتساپ برای ارائه پشتیبانی مشتری، پاسخگویی به سوالات و رفع سریع نگرانی‌ها استفاده کنند و تجربه کلی مشتری را افزایش دهند. اینباکسینو برای کمک به بازاریابی شرکت‌های مختلف، خدمات گسترده‌ای مانند ارسال انبوه پیام در تلگرام را ارائه می‌دهد.
چرا واتساپ در کسب‌وکار(واتساپ مارکتینگ) مهم است؟
دلیل اهمیت واتساپ در مارکتینگ به‌شرح زیر است:
- به‌عنوان سومین پلتفرم اجتماعی پرکاربرد در جهان، این احتمال وجود دارد که بخش قابل‌توجهی از مشتریان بالقوه شما در میان ۲ میلیارد مشتری واتساپ قرار گیرند. به‌همین دلیل است که استراتژی بازاریابی، باید واتساپ را به‌عنوان یک رسانه اصلی برای حفظ ارتباط با مشتریان خود بشناسد. برای این کار، شما به WhatsApp Business نیاز دارید.
- واتساپ، انتخابی محبوب در بین تمام گروه‌های سنی به‌شمار می‌رود که هم جوانان و هم افراد مسن به‌طور روزمره از آن استفاده می‌کنند. این امر، برای شرکت‌هایی با مشتری‌های متنوع، ارتباط با مشتری را بسیار ساده می‌سازد.
- یکی از دلایل پذیرش جهانی واتساپ، دردسترس بودن آن به زبان‌های منطقه‌ای است (بیش از ۴۰ زبان در دستگاه‌های اپل و تا ۶۰ زبان در دستگاه‌های Android).
- مشتریان با ارتباطات برند در واتساپ بسیار راحت هستند. زیرا شناخت برندهای مورد علاقه‌شان را برای آن‌ها آسان‌تر می‌کند و به‌راحتی می‌توانند پس از سفارش، بازخورد داشته باشند.
چرا باید از بازاریابی واتساپ برای تجارت خود استفاده کنید؟
استفاده از پیام‌رسان‌ها، فرصتی طلایی برای بهبود استراتژی بازاریابی شماست. استفاده از واتساپ برای ارتقای کسب‌وکار شما چهار نتیجه مثبت دارد:
- برقراری روابط عمیق با مشتریان
بیش از ۵۵ درصد از مردم در طول واتساپ مارکتینگ، احساس ارتباط بهتری با یک برند دارند. حفظ این ارتباط، به نوبه خود به برندها در کاهش هزینه‌ها، کمک می‌کند. زیرا حفظ مشتری ۵ تا ۲۵ برابر ارزان‌تر از جذب است. اینباکسینو با ارائه خدمات ارسال پیام‌های انبوه به کسب‌وکارهای مختلف کمک می‌کند تا به گروه بزرگتری از مشتریان دسترسی یابند.
- نرخ بالاتر باز کردن پیام
انتخاب کانالی مناسب، برای تماس اولیه با مشتریان اهمیت بالایی دارد. مردم ممکن است از تماس‌های تلفنی ناراضی باشند؛ درحالی‌که کسب‌وکارها می‌گویند که آن‌ها به ۴۰ درصد از پیام‌های واتساپ خود پاسخ داده‌اند.
- فروش بهتر با بازاریابی واتساپ
ترفند ساده ورود شماره تلفن واتساپ در وب‌سایت، می‌تواند به ۲۷ درصد فروش بیشتر بینجامد. فرصت دستیابی به برندی از طریق واتساپ مارکتینگ، به‌تنهایی سبب ایجاد اعتماد به مشتریان بالقوه می‌شود. حداقل ۶۶ درصد نسبت به خرید از یک شرکت درصورت فعال‌بودن در پیام‌رسان‌ها خوش‌بین هستند.
- هزینه کمتر بازاریابی
واتساپ، همچنان کانال بازاریابی بسیار مقرون‌به‌صرفه‌ای به‌شمار می‌رود که این پلتفرم را برای مشاغل کوچک فریبنده می‌سازد. تنها با نصب واتساپ و اتصال به اینترنت، می‌توانید از این پلتفرم برای تبلیغات خود استفاده کنید. به‌طور متوسط، هر کاربر روزانه بیش از ۲۳ بار واتساپ خود را چک می‌کند که احتمال رسیدن پیام شما به مشتریان را به‌طور قابل‌توجهی افزایش می‌دهد.
واتساپ مارکتنیگ برای چه کسب‌وکارهایی مناسب است؟
واتساپ، به‌عنوان ابزاری قدرتمند در دنیای بازاریابی و تبلیغات، توسط طیف وسیعی از کسب‌وکارها در ابعاد مختلف مورد استفاده قرار می‌گیرد. کسب‌وکارهایی مانند خرده‌فروشی‌ها، فروشگاه‌های زنجیره‌ای، شرکت‌های حمل‌و‌نقل، خدمات مشتری و بسیاری دیگر از این برنامه برای پیشبرد اهداف بازاریابی و برآورده‌سازی نیاز مشتریان بیشتر بهره می‌برند.
مشکلات ارسال پیام تبلیغاتی انبوه از طریق واتساپ مارکتینگ
این مشکلات عبارتند از:
- برای ارسال انبوه پیام، باید همیشه یک مدیر و یک ناظر بر آن نظارت کنند
- احتمال معرفی شما به‌عنوان هرزنامه توسط افرادی که شماره شما را نداشته باشند، بالاست.
- واتساپ، حساب‌هایی را که در زمان مشخص حجم زیادی پیام ارسال می‌کنند، هرزنامه درنظر می‌گیرد و آن‌ها را مسدود می‌سازد.
- استفاده از برنامه‌هایی مانند واتساپ سندر(Whatsapp sender) برای ارسال انبوه پیام‌ها با مشکل همراه است؛ همچنین باید گوشی شما روشن باشد و این فشار زیادی به آن وارد می‌کند.
استراتژی در واتساپ مارکتینگ
همانند هر کانال بازاریابی دیگر، یک استراتژی قوی، زیربنای اثربخشی واتساپ خواهد بود. با برنامه‌ریزی دقیق، می‌توانید گام‌های خود را به‌طور موثرتری بردارید و درصورت بروز مشکل، مسیرتان را به موقع اصلاح کنید.
- اهداف و شاخص‌های کلیدی عملکرد خود را تعریف کنید
- برای شروع استراتژی بازاریابی در WhatsApp، اهداف بازاریابی خود را مشخص سازید. این مرحله، به شما در تمرکز و توجه بر فعالیت‌های معنادار و کنار گذاشتن موارد غیرضروری کمک می‌کند.
- پیش از هر اقدامی، باید اهداف شما از استراتژی بازاریابی واتساپ مشخص شود. به این منظور، به اهداف تجاری خود فکر کنید و ببینید که چگونه می‌توانید از طریق واتساپ به آن‌ها دست یابید.
- مخاطبان هدف خود را مشخص کنید: شناخت مخاطبان هدف زیربنای تمام تلاش‌های بازاریابی است. چندین روش برای تعیین مخاطب هدف وجود دارد. بهترین روش، ایجاد پروفایل مشتری به‌شمار می‌رود.
- در انتخاب رویکرد‌های واتساپ مارکتینگ، از حدس و گمان اجتناب کنید. در عوض به کشف مخاطب خود بپردازید. برای ایجاد نمایه مشتری، می‌توانید نظرسنجی‌هایی را در رسانه‌های اجتماعی انجام دهید و داده‌هایی را از Google Analytics، CRM، فیس‌بوک و تبلیغات گوگل و … اضافه کنید. این ابزارها، به شما کمک می‌کنند تا به شناسایی ویژگی‌های جمعیتی و جغرافیایی مشتریان معمولی خود بپردازید.
- از برنامه واتساپ بیزینس استفاده کنید
برای رفع نیازهای شرکت‌های کوچک و بزرگ، از WhatsApp Business استفاده کنید. این ابزار، دارای ویژگی‌های مفیدی مانند موارد زیر است:
- یک نمایه تجاری با اطلاعات ضروری
آدرس، توضیحات کسب‌وکار، آدرس ایمیل و وب‌سایت
- کاتالوگ
ویترین مجازی از محصولات
- برچسب‌هایی برای سازماندهی چت‌های خود با مشتریان
مثلا می‌توانید مکالمات را براساس مرحله فیلتر فروش برچسب‌گذاری کنید.
- پاسخ‌های سریع و خودکار
برای حفظ ارتباط با مشتریان و ارائه پاسخ‌های فوری
- آمار پیام‌ها
برای ردیابی پیام‌های ارسالی، تحویلی، دریافتی و خوانده‌شده
- یک شخصیت برند ایجاد کنید
برای انجام موفقیت‌آمیز واتساپ مارکتینگ، باید شخصیت برند خود را ایجاد کنید. شخصیت برند، مجموعه‌ای از ویژگی‌ها، نگرش‌ها و ارزش‌های سهام برند شما است. رهبران بازار، همگی دارای یک شخصیت مستقل هستند. به‌عنوان مثال، اپل خلاق و روشنفکر و نایک، پرشور و پر انرژی است. برند شما نیز احتمالا شخصیتی دارد. سعی در کشف آن داشته باشید.
- لیست مخاطبین خود را بسازید
اگر می‌خواهید از واتساپ به‌عنوان چیزی بیشتر از یک کانال پشتیبانی مشتری استفاده کنید، به لیست مخاطبین نیاز دارید. بهترین راه برای ایجاد فهرست مخاطبین جدید، استفاده از فرم‌های اشتراک است که می‌توانید در صفحات مختلف وب‌سایت خود قرار دهید.
- ارتباطات خود را طراحی کنید
پیام‌های واتساپ، در مقایسه با سایر کانال‌ها دارای نرخ باز شدن چشمگیری هستند. با مشخص‌کردن موضوعات اصلی و پیام‌های ارسالی، شروع کنید. خود را فقط به پیام‌های تبلیغاتی محدود نسازید. به یاد داشته باشید که مخاطبان خود را سرگرم کنید و آموزش دهید.
- خدمات عالی به مشتریان ارائه دهید
اکثر مشتریان، از برنامه‌های پیام‌رسانی برای دریافت پشتیبانی برند استفاده می‌کنند. ۵۹٪ از مردم معتقدند که از طریق پیام‌رسان‌ها سریع‌تر پاسخ می‌گیرند، ۵۰٪ از آن‌ها توصیه‌ها و مراقبت‌های بهتری را در این کانال ارتباطی پیدا می‌کنند. واتساپ به برند شما اجازه می‌دهد فورا درخواست‌ها را دریافت کنید و بی‌درنگ به مشتریان پشتیبانی ارائه دهید.
مزایای بازاریابی واتساپ برای کسب‌وکار
واتساپ در بازاریابی ترکیبی منحصربه‌فرد مزایایی را ارائه می‌دهد که اکثر کانال‌های سنتی نمی‌توانند با آن‌ها رقابت داشته باشند:
- دسترسی گسترده واتساپ با نزدیک به ۲.۵ میلیارد کاربر فعال. دسترسی واتساپ بی‌بدیل است؛ به‌خصوص اگر هدف شما افزایش آگاهی از برند در میان مخاطبان هدف واقع در بزرگترین اقتصادهای در حال توسعه جهان است.
- نرخ باز شدن، کلیک (CTR) و نرخ تبدیل بالا. بیشتر منابع، نرخ باز‌شدن واتساپ را بین ۹۰ تا ۹۹ درصد و نرخ کلیک را از ۲۰ درصد تا ۶۰ درصد ذکر می‌کنند. این اعداد در مقایسه با کمپین‌های بازاریابی ایمیلی سنتی، به‌طور قابل توجهی بالاتر است.
- شناسایی محصول. واتساپ، به شما امکان می‌دهد کل کاتالوگ محصولات خود را اضافه کنید و به کاربران اجازه دهید مستقیما آن را ببینند. این امر، راهی ایده‌آل برای کشف محصول است؛ زیرا نیازی به مراجعه مشتریان به سایت یا برنامه دیگری ندارد.
- تازگی. واتساپ مارکتینگ، به‌اندازه کانال‌های بازاریابی سنتی مانند ایمیل و پیامک مورد سوءاستفاده قرار نگرفته است. این امر، آن را به کانالی هیجان‌انگیز برای مشتریان اول تلفن همراه تبدیل می‌کند و به شما فرصت می‌دهد تا از رقبای خود پیشی بگیرید.
- فرصتی برای افزایش فروش در زمان واقعی. واتساپ به شما امکان می‌دهد به سوالات مشتریان در زمان واقعی پاسخ دهید. اگر نیروی انسانی و دانش فنی دارید، می‌توانید تجربه خرید شخصی ارائه دهید که مشتریان معمولا نمی‌توانند آن را آنلاین دریافت کنند.
تولید محتوای صحیح در واتساپ
تولید محتوای دقیق در واتساپ، برای حفظ اعتبار و اعتماد کاربران ضروری است. با استفاده گسترده از پلتفرم پیام‌رسانی برای به اشتراک‌گذاری اطلاعات، اطمینان از قابل‌اعتمادبودن و صحت محتوا بسیار مهم است. از راه‌های اطمینان از صحت محتوا در واتساپ مارکتینگ می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- بررسی منبع اطلاعات قبل از اشتراک‌گذاری آن با دیگران: این کار را می‌توان با بررسی اعتبار فرستنده یا ارجاع متقابل اطلاعات با منابع معتبر انجام داد.
- هنگام اشتراک‌گذاری محتوا در واتساپ، به زبان و لحن مورداستفاده توجه داشته باشید. استفاده از زبان رسمی و پرهیز از زبان تحریک‌آمیز یا هیجان‌انگیز، می‌تواند به حفظ گفتمان حرفه‌ای و محترمانه در بین کاربران کمک کند.
اجتماع تاریک (dark social) چیست؟
اجتماع تاریک، به اشتراک‌گذاری محتوا یا ذکر نام تجاری در کانال‌های رسانه‌های اجتماعی خصوصی، از طریق پیام مستقیم، ایمیل، گروه‌های خصوصی و موارد دیگر است. رسانه‌های اجتماعی تاریک، به‌راحتی توسط ابزارهای تحلیلی سنتی ردیابی نمی‌شوند. نمونه‌های رایج اجتماع تاریک عبارتند از:
- ایمیل‌ها
- برنامه‌های پیام‌رسان خصوصی
- دهان به دهان، از جمله پادکست و مکالمات حضوری
- پیام‌های خصوصی در برنامه‌های بومی (مانند فیس بوک مسنجر، اینستاگرام و غیره)
- کانال‌های رسانه‌های اجتماعی خصوصی، مانند گروه‌های فیس‌بوک یا محتوای نمایه شخصی که فقط با دوستان و دنبال‌کنندگان به اشتراک گذاشته می‌شود.
منابع اجتماع تاریک، اغلب قابل‌اندازه‌گیری نیستند؛ زیرا خصوصی به‌شمار می‌روند؛ مانند یک ایمیل. به این دلیل که نرم‌افزار تجزیه و تحلیل، نمی‌تواند آن‌ها را به‌طور دقیق دسته‌بندی کند.
نکات بازاریابی واتساپ
در استفاده از بازاریابی از طریق واتساپ، تکنیک‌ها و نکاتی در این بخش مورد بررسی و تحلیل قرار می‌گیرد:
- از چت‌های گروهی استفاده کنید
چت‌های گروهی، به اعضا امکان می‌دهد یکدیگر را ببینند و نظرات خود را با کل گروه به اشتراک بگذارند. بنابراین، اگر می‌خواهید گفتگو بین مشتریان خود را افزایش دهید، چت‌های گروهی می‌توانند مفید باشند.
- از استتوس WhatsApp استفاده کنید
با استتوس‌های واتساپ، می‌توانید فایل‌های متنی و چند‌رسانه‌ای را با تمام مخاطبین خود به‌اشتراک بگذارید و بازخورد آن‌ها را دریافت کنید. این استتوس‌ها، تا ۲۴ ساعت قابل مشاهده هستند.
- یک کاتالوگ محصول بسازید
کاتالوگ، به شما امکان می‌دهد محصولات خود را به‌نمایش بگذارید. این ویژگی، پتانسیل بالایی دارد و می‌توانید تا ۵۰۰ مورد را به کاتالوگ محصولات WhatsApp خود اضافه کنید.
- یک لینک واتساپ ایجاد کنید
برای شروع ارتباط با برند شما، یک کاربر نیازی به داشتن شماره ندارد و فقط باید با کلیک روی لینک، یک پیام از پیش‌ساخته را مشاهده کند.
جمع‌بندی
واتساپ مارکتینگ، دریچه‌ای نو به سوی تقویت برند و ایجاد روابط عمیق و پایدار با مشتریان می‌گشاید. با استفاده از این ابزار قدرتمند، می‌توانید به‌طور مستقیم با برقراری ارتباط با مخاطبان خود، آن‌ها را از محصولات و خدمات خود آگاه کنید و به نیازها و خواسته‌هایشان پاسخ دهید؛ اما برای دستیابی به بهترین نتایج، تنها به واتساپ اکتفا نکنید. بر تمام کانال‌هایی که مشتریان ترجیح می‌دهند، تسلط داشته باشید.
سوالات متداول
چرا WhatsApp Business بهتر از WhatsApp است؟
WhatsApp صرفا برای ارتباط شخصی است؛ درحالی‌که WhatsApp Business برخی از ابزارهای بازاریابی را در اختیار شما قرار می‌دهد.
آیا استفاده از WhatsApp Business رایگان است؟
بله؛ این برنامه در سیستم عامل اندروید و آیفون در دسترس است.
آیا می‌توان از WhatsApp Business در ۲ گوشی استفاده کرد؟
بله؛ می‌توانید همزمان از چهار دستگاه مرتبط و یک تلفن همراه استفاده کنید.
