واتساپ مارکتینگ چیست؟
واتساپ یکی از محبوب‌ترین پیام‌رسان‌های جهان است که در سال ۲۰۲۴ بیش از ۲ میلیارد کاربر فعال دارد. این پیام‌رسان علاوه بر این که برای ارتباطات شخصی کاربرد دارد، تبدیل به یک پلتفرم عالی برای بازاریابی کسب‌وکارها نیز شده است. با بهره‌گیری از قابلیت‌های پیشرفته واتساپ، می‌توانید ارتباط مؤثرتری با مشتریان خود برقرار کنید، فروش خود را افزایش دهید و رضایت کاربران‌تان را بالاتر ببرید. در ادامه به راهکارهایی برای استفاده از بازاریابی در واتساپ کسب‌وکار پرداخته‌ایم.
استفاده از واتساپ بیزنس برای حرفه‌ای‌تر شدن
واتساپ بیزنس نسخه‌ای تخصصی از این پیام‌رسان است که برای کسب‌وکارها طراحی شده است. این نسخه امکانات پیشرفته‌ای در اختیار شما قرار می‌دهد که شامل موارد زیر می‌شوند:
ایجاد پروفایل تجاری حرفه‌ای
با واتساپ بیزنس یک پروفایل تجاری جامع ایجاد می‌کنید. این پروفایل می‌تواند شامل اطلاعات زیر باشد:
- نام کسب‌وکار
- آدرس
- ساعات کاری
- لینک به وب‌سایت یا فروشگاه آنلاین
- توضیحات کوتاه درباره خدمات و محصولات
با اطلاعات ذکر شده، مشتریان اعتماد بیشتری به کسب‌وکارتان خواهند داشت و به راحتی اطلاعات مورد نیازشان را پیدا می‌کنند.
راهکارهای پیام‌رسانی پیشرفته
واتساپ بیزنس مجموعه‌ای از راهکارهای پیام‌رسانی دارد که به وسیله آن‌ها می‌توانید در مسیر بازاریابی در واتساپ موفق ظاهر شوید:
- پیام خوش‌آمدگویی: هنگام اولین تماس مشتریان با شما، پیام خوش‌آمدگویی ارسال کنید تا حس حرفه‌ای بودن و اهمیت به آن‌ها منتقل شود.
- پاسخ‌های سریع: برای سوالات پرتکرار، پاسخ‌های از پیش تعیین‌شده ایجاد کنید تا در صرف زمان برای پاسخگویی صرفه‌جویی شود.
- پیام‌های خودکار: در زمان‌هایی که در دسترس نیستید، پیام‌های خودکار ارسال کنید تا مشتریان در جریان زمان پاسخگویی قرار بگیرند.
مدیریت مکالمات با برچسب‌گذاری
واتساپ بیزنس قابلیت برچسب‌گذاری پیام‌ها را ارائه می‌دهد. شما می‌توانید مکالمات را با برچسب‌هایی مانند “سفارش جدید”، “در حال بررسی”، “مشتری وفادار” دسته‌بندی کنید و نظم بیشتری به پیام‌ها بدهید. با این ویژگی می‌توانید پیام‌های روزانه‌ای که دریافت می‌کنید را دسته‌بندی کنید تا در اسرع وقت به آن‌ها رسیدگی کنید.
با مشتریان ارتباط خاص و شخصی‌سازی‌شده برقرار کنید!
یکی از بزرگ‌ترین مزیت‌های بازاریابی در واتساپ، این است که می‌توانید ارتباط مستقیم و شخصی‌سازی‌شده با مشتریان داشته باشید. با این کار به مشتریان نشان می‌دهید که اهمیت زیادی برای آن‌ها قائل هستید.
ارسال پیام‌های هدفمند و اختصاصی
با شناخت نیازها و علایق مشتریان، می‌توانید پیام‌های تبلیغاتی هدفمند ارسال کنید. برای مثال:
- اطلاع‌رسانی درباره محصولات جدید
- ارائه پیشنهادات اختصاصی در مناسبت‌های خاص
- اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش
یکی از دغدغه‌های مشتریان در خریدهای آنلاین، اطلاع از مراحل سفارش است. با ارسال پیام‌هایی درباره وضعیت سفارش، زمان تحویل و سایر جزئیات، اعتماد مشتریان را جلب می‌کنید.
برگزاری نظرسنجی و دریافت بازخورد
به وسیله نظرسنجی‌های ساده می‌توانید نظرات و پیشنهادات مشتریان را درباره محصولات و خدمات خود جمع‌آوری کنید. این اطلاعات می‌تواند برای بهبود کسب‌وکار شما بسیار مفید باشد.
ارسال پیام‌های انبوه برای تبلیغات مؤثر
ارسال پیام انبوه در پیام‌رسان‌هایی مانند واتساپ یکی از روشهای کارآمد برای تبلیغات است. برخلاف ایمیل یا پیامک، پیام‌های واتساپ نرخ بازشدن بالاتری دارند، زیرا بسیاری از کاربران به پیام‌های دریافتی در این برنامه توجه می‌کنند.
با استفاده از خدمات ارسال پیام انبوه در واتساپ اینباکسینو، می‌توانید پیام‌های بازاریابی خود را به‌صورت انبوه برای مشتریانتان ارسال کنید و مطمئن باشید پیام شما در کوتاه‌ترین زمان ممکن به دستشان می‌رسد. از ارسال پیام‌های شخصی‌سازی‌شده گرفته تا گزارش‌گیری لحظه‌ای، همه چیز برای موفقیت کمپین شما آماده است. ارسال پیام‌های بازاریابی در واتساپ‌تان را به ما بسپارید!
تبلیغات مستقیم و جذاب
از واتساپ برای ارسال پیام‌های تبلیغاتی با محتوای چندرسانه‌ای مانند تصاویر، ویدئوها و لینک‌های خرید استفاده کنید. این نوع پیام‌ها جذاب‌تر از پیامک‌های متنی هستند و می‌توانند تأثیر بیشتری بر مخاطبان داشته باشند.
همچنین می‌توانید با استفاده از دفترچه تلفن واتساپ بیزنس، مخاطبان خود را بر اساس علایق و نیازهایشان گروه‌بندی کنید. سپس پیام‌هایی که بیشترین ارتباط را با هر گروه دارند، ارسال کنید.
آخرین نکته‌ای که باید بدانید این است که برای ارسال پیام‌های انبوه، زمان‌بندی بسیار مهم است. پیام‌ها را در زمان‌هایی ارسال کنید که احتمال بازدید کاربران بیشتر است، مانند صبح‌ها یا ساعات پایانی روز. ارسال پیام انبوه و گروهی در واتساپ زمانی بازدهی بالایی دارد که در زمان درست ارسال شده باشد.
استفاده از واتساپ برای خدمات پس از فروش
افزایش فروش از طریق واتس اپ زمانی شروع به نمایان شدن می‌کند که شما خدمات پس از فروش خوبی نیز به مشتریان ارائه کنید. واتساپ می‌تواند در این راستا خیلی کمک‌کننده باشد. مشتریان اغلب پس از خرید نیاز به پشتیبانی دارند. به کمک پیام‌رسان واتساپ می‌توانید به سرعت به سوالات و مشکلات آن‌ها پاسخ دهید. همچنین می‌توانید با استفاده از پاسخگوی خودکار واتساپ اینباکسینو بصورت ۲۴ ساعته و سریع به سوالات مشتریان خود پاسخ دهید.
یادآوری‌های مهم به مشتریان
از واتساپ برای ارسال یادآوری‌های مهم مانند:
- تمدید اشتراک
- خدمات تعمیر و نگهداری
- پیشنهادهای ویژه در بازه‌های زمانی خاص
- برنامه‌های وفاداری و پیشنهادات ویژه
امکانات جدید بازاریابی در واتساپ برای کسب‌وکارهای آنلاین
در سال ۲۰۲۴، واتساپ با امکانات متنوع خود، کسب‌وکارها را قادر می‌سازد ارتباط مؤثرتری با مشتریان خود برقرار کنند. این امکانات هم فرآیند بازاریابی را تسهیل می‌کنند و هم باعث افزایش فروش از طریق واتس اپ می‌شود. در ادامه به بررسی جزئیات این قابلیت‌ها و تاثیرات آن بر بازاریابی آنلاین می‌پردازیم.
۱. ایجاد کاتالوگ محصولات: یک ویترین دیجیتال در واتساپ
یکی از جذاب‌ترین قابلیت‌های واتساپ بیزینس، امکان ایجاد کاتالوگ محصولات است. این ویژگی به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد محصولات یا خدمات خود را با تصاویر، توضیحات، قیمت و لینک سفارش به مشتریان نمایش دهند. در سال ۲۰۲۴، این قابلیت پیشرفته‌تر شده است؛ اکنون می‌توانید:
- لینک‌های مستقیم به صفحات وب یا اطلاعات تکمیلی اضافه کنید.
- دسته‌بندی‌های مختلف ایجاد کنید تا مشتریان راحت‌تر به محصولات دلخواه خود دسترسی پیدا کنند.
- اطلاعات بیشتری مانند شرایط خرید یا تخفیف‌های ویژه را به کاتالوگ‌ها اضافه کنید.
۲. خودکارسازی پیام‌ها با API: زمان کمتر، بازدهی بیشتر
واتساپ بیزینس API ابزار قدرتمندی برای خودکارسازی فرآیندهای بازاریابی و خدمات مشتری است. پاسخگوی خودکار در پیام‌رسان‌هایی مثل واتساپ برای جلب اعتماد مشتریان واجب است. به کمک این ویژگی می‌توانید پیام‌های خوش‌آمدگویی، تایید سفارش، یادآوری‌ها و اطلاع‌رسانی‌ها را به صورت اتوماتیک ارسال کنید. همچنین این امکان را دارید که از چت‌بات‌های هوشمند برای پاسخ به سوالات متداول مشتریان استفاده کنید.
با کمک ویژگی API واتساپ می‌توانید کمپین‌های بازاریابی قطره‌ای (Drip Campaigns) طراحی کنید. این نوع کمپین‌ها پیام‌ها را در طول زمان ارسال می‌کنند تا مشتری را گام‌به‌گام به خرید هدایت کنند.
- پیشنهاد ویژه: وقت آن رسیده که فرآیند ارسال پیام‌ها را هوشمند کنید. با استفاده از API قدرتمند اینباکسینو، می‌توانید پیام‌های شخصی‌سازی‌شده را به‌صورت خودکار و دقیق برای مشتریانتان ارسال کنید و زمان بیشتری را به توسعه کسب‌وکار خود اختصاص دهید.
۳. ادغام تبلیغات کلیکی با واتساپ (Click-to-WhatsApp): ارتباط سریع‌تر با مشتری
یکی از مزایای بازاریابی در واتساپ در سال جاری، امکان Click-to-WhatsApp است. به این گونه است که کاربران با کلیک بر روی تبلیغات (مانند تبلیغات گوگل یا شبکه‌های اجتماعی) مستقیماً وارد چت واتساپ با آن کسب‌وکار می‌شوند. به این شکل می‌توانید پاسخگویی سریعی داشته باشید و نرخ تبدیل مشتریان را افزایش دهید.
۴. پیام‌های تعاملی: تجربه‌ای بی‌نظیر برای مشتریان
واتساپ با معرفی پیام‌های تعاملی (Interactive Messages)، فرآیند ارتباط با مشتریان را جذاب‌تر و صمیمی‌تر کرده است. این پیام‌ها به شما اجازه می‌دهند:
- گزینه‌های قابل انتخاب (مانند مشاهده کاتالوگ، درخواست خدمات یا ارتباط با پشتیبانی) در اختیار مشتری قرار دهید.
- فرم‌های پیش‌سفارش یا رزرو خدمات را مستقیماً در واتساپ ارائه کنید.
برای مثال، یک رستوران می‌تواند به مشتریان امکان رزرو میز یا سفارش آنلاین غذا را از طریق پیام‌های تعاملی بدهد.
۵. ابزارهای تحلیلی: شناخت بهتر از مشتریان
یکی از دغدغه‌های اصلی کسب‌وکارها، تحلیل رفتار مشتریان و بهینه‌سازی استراتژی‌های بازاریابی است. واتساپ بیزینس ابزارهای تحلیلی پیشرفته‌ای ارائه می‌دهد که شامل: نرخ باز شدن پیام‌ها، تعداد کلیک روی لینک‌ها و تعاملات مشتریان در چت‌ها می‌شوند. به کمک چنین داده‌ها استراتژی‌های خود را بر اساس علاقه‌مندی‌ها و نیازهای واقعی مشتریان بهینه کنید.
۶. برنامه‌ریزی و زمان‌بندی ارسال پیام‌ها: کمپین‌های مؤثرتر
قابلیت زمان‌بندی پیام‌ها یکی از امکانات مفید بازاریابی در واتساپ است که پیام‌های تبلیغاتی، یادآوری‌ها یا اطلاع‌رسانی‌های خود را در زمان‌های مشخص ارسال می‌کند. اگر در کمپین‌های تبلیغاتی فصلی هستید یا می‌خواهید تخفیف‌های با محدودیت زمانی مشخصی ارسال کنید، پیشنهاد می‌کنیم از این قابلیت واتساپ استفاده کنید.
۷. لینک‌های کوتاه و QR کد: اتصال آسان‌تر به مشتریان
واتساپ قابلیت ایجاد لینک‌های کوتاه و QR کد را فراهم کرده است که مشتریان می‌توانند با کلیک یا اسکن، به‌راحتی وارد چت واتساپ شوند. این قابلیت به‌خصوص در موارد زیر می‌تواند کاربردی باشد:
- افزایش لیست مخاطبان.
- برگزاری رویدادها.
- بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی.
۸. کانال‌های پخش و استوری‌های واتساپ: ارتباطی نوین و موثر
واتساپ اکنون از کانال‌های پخش (Broadcast Channels) پشتیبانی می‌کند. به وسیله این قابلیت برندها می‌توانند پیام‌های خود را به صورت گروهی ارسال کنند. همچنین، استوری‌های واتساپ ابزار دیگری برای اشتراک‌گذاری محتوا مانند تبلیغ محصولات، اطلاع‌رسانی درباره تخفیف‌ها و ارائه محتوای پشت‌صحنه است.
۹. یکپارچه‌سازی با ابزارهای CRM: مدیریت بهینه مکالمات
قابلیت اتصال واتساپ به سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، امکان مدیریت بهتر مکالمات و ارسال پیام‌های شخصی‌سازی‌شده را فراهم می‌کند که همین موضوع یک نکته کلیدی در مسیر بازاریابی در واتساپ است.. به عنوان مثال:
- می‌توانید پیام‌های تولد یا تخفیف‌های ویژه بر اساس تاریخچه خرید مشتری ارسال کنید.
- تمامی مکالمات را در یک داشبورد یکپارچه مدیریت کنید.
موفقیت‌های واقعی برندها با استفاده از واتساپ
Benefit Cosmetics، برند معروف لوازم آرایشی، با استفاده از قابلیت‌های رزرو خودکار در واتساپ توانست فروش سالانه خود را ۲۰۰ درصد افزایش دهد. همچنین HolidayPirates، یک برند گردشگری، با ارسال پیشنهادهای هدفمند نرخ باز شدن پیام‌هایش را به ۹۷ درصد رساند. این نمونه‌ها نشان‌دهنده پتانسیل بالای واتساپ برای کسب‌وکارها هستند.
نکات لازم برای موفقیت بازاریابی در واتساپ
چگونه می‌توانیم در مسیر بازاریابی در واتساپ موفق باشیم؟ یک سری نکات وجود دارند که در این قسمت با هم مرور می‌کنیم.
۱. ایجاد ارتباط انسانی و غیررباتیک با مشتریان
بازاریابی در واتساپ باید مبتنی بر ایجاد ارتباطی انسانی، واقعی و صمیمانه باشد. مشتریان به‌طور طبیعی از پیام‌هایی که به نظر می‌رسد توسط ربات یا سیستم‌های خودکار ارسال شده‌اند، فاصله می‌گیرند. برای اجتناب از این مسئله، پیام‌های خود را با زبان ساده و دوستانه بنویسید.
در پیام‌ها، از جملات پرسشی استفاده کنید تا مکالمه‌ای دوطرفه ایجاد شود و حس مشارکت را به مشتری القا کنید. همچنین، با استفاده از اسم کوچک مشتری و اشاره به تعاملات گذشته، نشان دهید که پیام شما کاملاً شخصی‌سازی‌شده است.
پس برای استفاده از پاسخگوی خودکار در واتساپ دقت کافی داشته باشید و از آن زیاد استفاده نکنید!
۲. آزمایش و بهینه‌سازی پیام‌ها با روش A/B
آزمایش A/B روشی بی‌نظیر برای شناسایی بهترین نسخه پیام‌ها و محتواهاست. با این روش، می‌توانید دو یا چند نسخه از یک پیام را به صورت آزمایشی برای گروه‌های کوچک ارسال کنید و عملکرد آن‌ها را مقایسه نمایید. مثلاً یک پیام با پیشنهاد تخفیف و دیگری با تأکید بر کیفیت محصول. داده‌های به‌دست‌آمده از نرخ باز شدن (Open Rate) و نرخ کلیک (CTR) می‌توانند مشخص کنند کدام پیام برای مخاطبان شما جذاب‌تر است.
۳. طراحی محتوا برای مراحل مختلف قیف فروش
یکی از روشهای اصلی بازاریابی در واتساپ، تطبیق پیام‌ها و محتوا با هر مرحله از قیف فروش است.
- مرحله آگاهی: در این مرحله، هدف شما جلب توجه مخاطبان است. ارسال محتوای آموزشی، اینفوگرافیک‌ها، و نکات کاربردی می‌تواند مؤثر باشد.
- مرحله علاقه: مشتریانی که به مرحله علاقه رسیده‌اند، به جزئیات بیشتری نیاز دارند. ارسال نقد و بررسی محصولات، داستان‌های موفقیت مشتریان قبلی، و اطلاعات درباره تخفیف‌ها می‌تواند آن‌ها را به مرحله تصمیم‌گیری سوق دهد.
- مرحله تصمیم‌گیری و خرید: در این مرحله، پیشنهادهای ویژه، کدهای تخفیف و ارسال رایگان می‌توانند مشتری را به خرید نهایی تشویق کنند.
۴. تحلیل و بهبود عملکرد کمپین‌ها
واتساپ برای تحلیل داده‌های بازاریابی به شدت کارآمد است. شاخص‌هایی مانند نرخ باز شدن پیام‌ها، نرخ کلیک، و نرخ تبدیل به شما امکان می‌دهند عملکرد کمپین‌های خود را بسنجید. استفاده از این داده‌ها به شما کمک می‌کند تا استراتژی‌های خود را بهینه کنید و نتایج بهتری بگیرید.
۵. ایجاد و مدیریت گروه‌ها و لیست‌های پخش
گروه‌های واتساپی ابزاری عالی برای ارتباط مستقیم با مشتریانی هستند که علایق یا نیازهای مشابهی دارند. برای مثال، اگر شما یک آژانس مسافرتی هستید، می‌توانید گروهی برای مشتریانی که به سفرهای خانوادگی علاقه دارند ایجاد کنید. در این گروه‌ها می‌توانید پیشنهادهای ویژه، اطلاعات مقصدهای جذاب، و نکات کاربردی سفر را به اشتراک بگذارید.
۶. شخصی‌سازی پیام‌ها و استفاده از قالب‌های پیش‌ساخته
شخصی‌سازی پیام‌ها یکی از مهم‌ترین عوامل در افزایش نرخ تعامل با مشتریان است. درج نام مشتری، اشاره به خریدهای قبلی، یا ارائه پیشنهادهای خاص بر اساس علاقه‌مندی‌های او، می‌تواند ارتباط شما را بسیار مؤثرتر کند.
علاوه بر این، واتساپ به شما امکان استفاده از قالب‌های پیام (Templates) را می‌دهد. این قالب‌ها برای ارسال پیام‌های خودکار مانند تأیید سفارش، اطلاعات پرداخت، یا یادآوری‌های تخفیف مفید هستند.
۷. ارائه ارزش واقعی در هر پیام
برای بازاریابی در واتساپ، هر پیام باید حاوی اطلاعات ارزشمندی باشد. پیام‌هایی که فقط جنبه تبلیغاتی دارند، معمولاً توسط مشتریان نادیده گرفته می‌شوند. به جای ارسال مکرر تبلیغات، سعی کنید ارزش واقعی ارائه دهید، مثلاً:
- ارسال راهنمایی‌ها و نکات مرتبط با محصولات.
- ارائه آموزش‌های کوتاه و کاربردی.
- ارسال اخبار مرتبط با صنعت یا تخفیف‌های محدود زمانی.
۸. ایجاد تجربه مشتری مثبت و ماندگار
موفقیت بازاریابی در واتساپ فقط به ارسال پیام‌های جذاب محدود نمی‌شود. شما باید احساسی مثبت و ماندگار برای مشتریان ایجاد کنید. پاسخ سریع به سؤالات، ارائه اطلاعات دقیق و کمک به مشتریان در زمان نیاز، باعث افزایش اعتماد و وفاداری آن‌ها می‌شود.
اینباکسینو؛ لازمه موفق شدن برای بازاریابی در واتساپ
بازاریابی در واتساپ یک مسیر جذاب است که می‌توانید به کمک نکات و ابزارهای گفته شده در این مطلب، در آن قدم بردارید. با اجرای نکات ذکرشده، می‌توانید کمپین‌های بازاریابی خود را بهینه کنید، نرخ تعامل را افزایش دهید و به افزایش فروش از طریق واتس اپ برسید. همچنین، به یاد داشته باشید که موفقیت در این فضا به تحلیل مداوم داده‌ها و تطبیق استراتژی‌ها با نیازهای مشتریان بستگی دارد.
برای مثال:
با استفاده از سامانه ارسال پیام انبوه در پیام‌رسان‌ها و شبکه اجتماعی اینباکسینو، می‌توانید ارتباطی سریع و گسترده با مشتریان خود برقرار کنید. محتوای شما (از متن تا ویدئو) بدون محدودیت به دست هزاران مخاطب می‌رسد. همین حالا استراتژی بازاریابی خود را ارتقا دهید!
همین الان به صورت رایگان امتحان کنید
با اینباکسینو می‌توانید به صورت انبوه به مخاطبان خود پیام‌های شخصی سازی شده در پیام‌رسان‌ها (واتساپ، تلگرام، ایتا، بله و روبیکا) ارسال کنید و همچنین با استفاده از پاسخگوی خودکار و هوشمند بصورت ۲۴ ساعته به مشتریان خود خدمات ارائه کنید.