اگر کسب‌وکاری دارید که به‌دنبال جذب مشتریان از طریق برودکست واتساپ هستید، این مقاله شما را در تمام جنبه‌های آن راهنمایی می‌کند و نشان می‌دهد که چگونه از آن به‌طور موثر برای تجارت خود استفاده کنید. همچنین، به بررسی فرق گروه و برودکست در واتساپ پرداخته شده است.
برودکست واتساپ چیست؟ (لیست انتشار)
ممکن است چند پیام مانند «این پیام را به ۱۰ نفر دیگر بفرستید» در واتساپ دریافت کرده باشید. این‌ها پیام‌های برودکست واتساپ هستند که برای شما ارسال می‌شوند. برودکست، پیامی است که از یک منبع واحد به چندین مقصد به‌طور همزمان ارسال می‌شود و شاید راهی برای ارسال پیام گروهی در واتساپ باشد. در برودکست واتساپ، هیچ گیرنده‌ای نمی‌تواند سایر گیرندگان پخش را ببیند. این امر درحالی اتفاق می‌افتد که در گروه اعضا برای همه قابل مشاهده هستند و این موضوع، از موارد مهم فرق برودکست و گروه در واتساپ است.
چطور در واتساپ برودکست بسازیم؟
نحوه ایجاد برودکست در واتساپ به‌شرح زیر است:
- شماره ۱
مخاطبین را به برگه اکسل اضافه کنید: می‌توانید مخاطبین را به‌صورت جداگانه انتخاب کنید یا به آپلود لیستی از آن‌ها در قالب خاصی (مانند CSV) بپردازید.
- شماره۲
یک لیست مخاطبین ایجاد کنید: مخاطبین خود را براساس عواملی مانند علایق، موقعیت مکانی یا سابقه خرید به گروه‌های مرتبط تقسیم کنید. این کار کمک می‌کند تا پیام‌های هدفمند و شخصی‌سازی‌شده را برای هر گروه بفرستید و شانس تعامل را افزایش دهید. با توجه به محدویت‌های ارسال پیام انبوه در بله، می‌توانید به این‌منظور، از خدمات اینباکسینو استفاده کنید.
فرق گروه و برودکست در واتساپ
جدول زیر، فرق برودکست و گروه در واتساپ را نشان می‌دهد:
| جنبه | WhatsApp Broadcast | WhatsApp Group |
|---|---|---|
| نوع ارتباط | ارتباط یک طرفه | ارتباط دو طرفه |
| محدودیت گیرنده | ۲۵۶ مخاطب و درصورت استفاده از WhatsApp Business API نامحدود است | ۱۰۲۴ مخاطب |
| حریم خصوصی | گیرندگان نه می‌توانند یکدیگر را ببینند و نه می‌توانند پاسخ‌های خود را مشاهده کنند. | همه اعضای گروه می‌توانند نمایه‌ها، پیام‌ها و پاسخ‌های یکدیگر را ببینند |
| تحویل پیام | پیام‌های جداگانه ارسال می‌شود و فقط برای افرادی اعمال خواهد شد که تلفن شما را ذخیره کرده‌اند. | وقتی به گروه اضافه شوید، پیام‌ها در گروه به‌اشتراک گذاشته می‌شوند. |
| حجم اعلان | نوتیفیکیشن کمتری را برای گیرندگان به‌همراه دارد. | به‌دلیل بحث‌های گروهی، می‌تواند منجر به نوتیفیکیشن‌های مکرر شود. |
| موارد استفاده | اعلامیه‌ها، به‌روزرسانی‌ها، تبلیغات، دعوت نامه‌ها، و ... | بحث، همکاری، برنامه‌ریزی رویداد، به‌اشتراک‌گذاری منابع و تعاملات گروهی. |
| مدیریت تماس | پس از ایجاد لیست، برای مدیریت مخاطبان نیازی به سرپرست نیست. | مدیران می‌توانند اعضا، تنظیمات و موارد دیگر را در گروه مدیریت کنند. |
مجموعه inboxino، آمادگی ارائه خدمات ارسال پیام انبوه در پیام‌رسان‌های داخلی و خارجی را به کسب‌وکارهای مختلف دارد.
امکانات برودکست واتس اپ
در بحث فرق گروه و برودکست در واتساپ، ویژگی‌ها و امکانات برودکست به‌شرح زیر بررسی می‌شود:
- ارسال پیام شخصی در مقیاس بزرگ
می‌توانید پیام‌های شخصی‌سازی‌شده را به مخاطبان گسترده‌ای ارسال کنید؛ درحالی‌که گویی یک پیام شخصی است و احساس ارتباط یک‌به‌یک را حفظ می‌کند.
- دسترسی ساده با لیست‌های برودکست
با سهولت در تنظیم و نگهداری این لیست‌ها، همیشه با مخاطبین کلیدی خود در ارتباط هستید.
- پایبندی به محدودیت برودکست
محدودیت حداکثر ۲۵۶ مخاطب در یک لیست کمک می‌کند تا پیام‌های هدفمند و مرتبط بفرستید و تاثیر آن‌ها را به حداکثر برسانید.
- افزایش حریم خصوصی و تعامل
پاسخ‌های پیام‌های برودکست، مستقیما به شما می‌رسد که باعث ایجاد حس حریم خصوصی و تعامل شخصی می‌شود.
- ردیابی کارآمد پیام
این ویژگی، برای اندازه‌گیری تعامل و تنظیم استراتژی، ارتباطی ارزشمند است.
- بهبود مدیریت ارتباط با مشتری
با ادغام برودکست در CRM، تعاملات مشتری را از طریق پیام‌های خودکار و پاسخ‌های سریع افزایش دهید.
- دسته‌بندی مشتریان
برای مدیریت یکپارچه لیست‌های برودکست خود، مخاطبان خود را با برچسب سازمان‌دهی کنید.
تعداد برودکست واتساپ
از کلیدی‌ترین موارد فرق گروه و برودکست در واتساپ، تعداد مخاطبان است. در واتساپ، شما می‌توانید به تعداد دلخواه لیست برودکست ایجاد کنید و به انتشار پیام‌های خود به مخاطبان بپردازید. اما در مورد تعداد مخاطبانی که در هر لیست برودکست می‌توانید اضافه کنید، محدودیت وجود دارد. اضافه‌کردن حداکثر ۲۵۶ مخاطب در هر لیست برودکست امکان‌پذیر است.
برودکست واتساپ روی کامپیوتر
در بررسی فرق برودکست و گروه در واتساپ، باید گفت هر دو راه‌هایی برای استفاده در رایانه دارند:
- واتساپ تحت وب، یک نسخه مبتنی بر وب از برنامه واتساپ است که از طریق مرورگر روی رایانه قابل‌دسترسی است.
- نرم‌افزار شخص ثالثی وجود دارد که امکان می‌دهد واتساپ را روی رایانه خود اجرا کنید؛ البته احتمالا به‌طور رسمی توسط WhatsApp پشتیبانی نشود.
برودکست در واتساپ بیزینس
WhatsApp Business، ابزاری قدرتمند برای کسب‌وکارها برای ارتباط با مشتریان خود است. از ویژگی‌های کلیدی عملکرد برودکست، این است که به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد به‌طور همزمان به چندین گیرنده پیام ارسال کنند. تفاوت در تعداد مخاطبان، از موارد فرق گروه و برودکست در واتساپ است. البته می‌توانید از واتساپ API هم استفاده کنید که برخلاف محدودیت ۲۵۶ مخاطب در واتساپ بیزینس، به تعداد نامحدودی از مخاطبین ذخیره‌شده و ذخیره‌نشده، پیام ارسال می‌کند.
نحوه ساخت برودکست واتساپ در آیفون
برای ایجاد لیست برودکست در آیفون، مراحل زیر را دنبال کنید:
- روی Broadcast Lists در بالای صفحه چت ضربه بزنید.
- به انتخاب New List در پایین صفحه بپردازید.
- مخاطبانی که قصد اضافه‌کردن آن‌ها را دارید، جستجو یا انتخاب کنید.
- روی ایجاد ضربه بزنید.
حذف همیشگی برودکست واتساپ
در بررسی فرق گروه و برودکست در واتساپ، باید گفت هردو بسیار آسان هستند. شما می‌توانید برودکست موردنظر خود را انتخاب کنید. روی آن ضربه بزنید. از میان گزینه‌های نمایش داده‌شده، گزینه Delete را انتخاب کنید. درواقع، باید نماد حذف را که به شکل سطل زباله است، برگزینید.
کاربردهای لیست برودکست در واتساپ تجاری
برودکست واتساپ، کاربردهای فوق‌العاده ارزشمندی دارد. برخی از این موارد به‌شرح زیر هستند:
- محصولات جدید
برخی از محصولات جدید، به‌دلیل عدم دسترسی و بازاریابی موثر محصول شکست می‌خورند. با نرخ باز‌شدن ۹۸ درصد و نرخ پاسخگویی تا ۴۰ درصد، برودکست راه‌حلی ایده‌آل است.
- تبلیغ تخفیف‌ها
تبلیغ تخفیف‌ها، باعث ایجاد احساس فوریت در خریداران می‌شود.
- اطلاع رسانی فروش‌های آتی
می‌توانید از خرید یا سابقه جستجوی قبلی مشتری برای ارسال اعلان‌های مربوط به فروش‌های آتی استفاده کنید.
- اطلاع رسانی در مورد تغییر سیاست
ارسال این پیام‌ها، راهی عالی برای نشان‌دادن این‌که به مشتریان اهمیت می‌دهید، به‌شمار می‌رود.
- جمع آوری بازخورد
برای ارزیابی محصول و نیازهای مشتریان و کمک به نوآوری، توسعه محصول و پایگاه مشتری وفادار، بازخورد افراد بررسی می‌شود.
- حمایت از برند
دستاوردها و نقاط عطف به‌دست‌آمده با مشتریان خود را جشن بگیرید.
جمع‌بندی
پادکست واتساپ، امکانات گسترده‌ای را برای تعامل و به اشتراک‌گذاری بیشتر با مشتریان فراهم می‌کند. البته گروه‌های واتساپ هم رسانه‌های محبوبی هستند. باید گفت، برای برخی افراد، اصلی‌ترین فرق گروه و برودکست در واتساپ شکل ارتباط است. درهرحال، پادکست‌ها رویکردی ساختاریافته و سازمان‌یافته برای تحویل محتوا ارائه می‌دهند.
سوالات متداول
آیا می‌توان پیام‌های انبوه در واتساپ بیزینس ارسال کرد؟
این کار با محدودیت روبرو است. می‌توانید WhatsApp Business API را مورد استفاده قرار دهید.
چه کسی می‌تواند پیام برودکست واتساپ را دریافت کند؟
فقط مخاطبینی که شماره شما را به دفترچه تلفن خود اضافه کرده‌اند، این امکان را دارند.
آیا می‌توان پیام برودکست را بدون افزودن مخاطب ارسال کرد؟
برودکست واتساپ API، به شما این امکان را می‌دهد که به کاربران نامحدود، به یکباره پیام ارسال کنید.
