راهکارهای افزایش نرخ تبدیل در واتساپ؛ چگونه مخاطب را به مشتری تبدیل کنیم؟

افزایش و بهینه سازی نرخ تبدیل یکی از جنبه‌های حیاتی هر استراتژی تجاری است. با تمرکز بر بهبود نرخ تبدیل در واتساپ که در آن مشتریان بالقوه اقدام دلخواه شما را انجام می‌دهند، مانند خرید یا ثبت نام برای یک سرویس، شرکت‌ها می‌توانند سودآوری و موفقیت کلی خود را افزایش دهند.

نرخ تبدیل یا Conversion Rate چیست؟

در بازاریابی دیجیتال، نرخ تبدیل معیاری کلیدی است که درصد کاربرانی را که یک اقدام خاص مورد نظر را انجام می‌دهند، از کل تعداد بازدیدکنندگان وب‌سایت شما محاسبه می‌کند. اقدام خاص با اهداف کسب‌وکار شما تعریف می‌شود و ممکن است شامل کلیک بر روی یک تبلیغ، پر کردن یک فرم وب، خرید یک محصول یا باز کردن یک ایمیل باشد.

نرخ تبدیل بالاتر، تعداد بیشتری از مشتریان را نشان می‌دهد که آن اقدام مورد نظر را انجام داده‌اند. به حداکثر رساندن نرخ تبدیل در واتساپ یکی از کارآمدترین راه‌ها برای استفاده از بودجه تبلیغاتی است. نرخ تبدیل بالا به این معنی است که شما برای مخاطبان مناسبی تبلیغ می‌کنید و این احتمال را افزایش می‌دهد که آنها برای محصولات و خدمات شما پول هزینه کنند. شما همچنین می‌توانید با ارسال پیام انبوه در پیامرسان و شبکه های اجتماعی از طریق اینباکسینو بر میزان نرخ تبدیل خود بیفزایید.

بهینه سازی نرخ تبدیل در واتساپ چیست و چه فوایدی دارد؟

بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO)، عمل افزایش درصد کاربرانی است که اقدام مورد نظر را در یک وبسایت انجام می‌دهند. اقدامات مورد نظر می‌تواند شامل خرید یک محصول، کلیک بر روی «افزودن به سبد خرید» یا پر کردن یک فرم باشد. هدف استراتژی‌های CRO موفق افزایش تبدیل‌ها با تمرکز بر تجربه مشتری است.

بسیاری از استراتژی‌های بهینه‌سازی نرخ تبدیل در واتساپ به شدت بر روی درصدها، میانگین‌ها و معیارها متمرکز شده‌اند. درحالی‌که بهبود تبدیل‌ها هدف نهایی CRO است، استفاده از یک رویکرد صرفا عددی، در ازریابی میزان موفقیت شما کمک کننده است.

با تمرکز بر افزایش تعداد تبدیل‌ها از ترافیک موجود و به دست آوردن بینشی در مورد رفتار مشتری، شرکت‌ها می‌توانند بازدهی بالاتری در سرمایه‌گذاری‌های بازاریابی خود داشته باشند و روابط قوی‌تری با مخاطبان هدف خود ایجاد کنند. اینباکسینو با ارائه سرویس منشی خودکار احتمال باز شدن پیام‌ها و تبدیل مشتریان بالقوه به واقعی را افزایش می‌دهد و این درواقع به معنای افزایش نرخ تبدیل است.

کارهای ضروری برای بهینه سازی نرخ تبدیل

برای ایجاد یک استراتژی بهینه سازی که کسب‌وکار شما و تجربه کاربر را بهبود می‌بخشد، مراحل زیر را انجام دهید:

• تبدیل‌ها یا اقدامات خاص مهم را شناسایی کنید

تبدیل‌ها یا اقدامات خاصی که می‌خواهید کاربران بیشتری آن را انجام دهند، از کسب‌وکاری به کسب‌وکار دیگر بسته به هدف متفاوت است.

• فیلتر تبدیل خود را تجزیه و تحلیل کنید

هدف این مرحله شناسایی عواملی است که باعث می‌شود بازدیدکنندگان قبل از تبدیل، وبسایت شما را ترک کنند. از ابزارهای تجزیه و تحلیل رفتار که نحوه تعامل کاربران واقعی با وب‌سایت شما را نشان می‌دهد، بهره ببرید. شما می‌توانید با فیلتر داده‌های تبدیل براساس آمارهای جمعیتی کلیدی (مانند منطقه جغرافیایی یا ترافیک رسانه‌های اجتماعی)، کاربران را تقسیم‌بندی کنید.

• جمع‌آوری داده‌های کاربر

پس از تعیین نقاط حذف کلیدی در قیف خود، شروع به جمع‌آوری اطلاعات در مورد کاربران خود کنید. گاهی اوقات یک مشکل اشکالی است که ۸۰٪ از کاربران را از انجام یک اقدام دلخواه باز می‌دارد. اما در مواقع دیگر، دلیل واضحی ندارد و بنابراین باید به بررسی دلایل پشت داده‌ها ادامه دهید و بر نیازهای کاربران خود تمرکز کنید. از دیگر کارهای ضروری برای بهینه سازی نرخ تبدیل در واتساپ عبارتند از:

• ایجاد فرضیه

با ایجاد فرضیه‌ها، تمام اطلاعات خود را از داده‌هایی که در مرحله قبل جمع‌آوری کرده‌اید، به هم متصل کنید. سپس برای تایید فرضیه‌های خود باید آزمون و خطا انجام دهید.

• فرضیه‌های خود را آزمایش کنید

برای آزمایش نظریه‌ها، معیارهای کمی و کیفی باید در هم تنیده شوند. شما می‌توانید از انواع تست A/B در صفحات وبسایت استفاده کنید؛ این روش، روشی عالی برای آزمایش طراحی‌های جدید صفحه UX و جریان‌های فیلتر فروش است.

• مرور و تکرار

همه کارهایی را که انجام داده‌اید مرور کنید و تاثیر تغییرات آزمایش‌شده‌تان را بر نرخ تبدیل‌تان علامت‌گذاری کنید. با تکرار بیشتر، نرخ تبدیل به تدریج بهبود پیدا می‌کند، بنابراین نرخ تبدیل خود را زیر نظر داشته باشید و تصمیم بگیرید که کدام بخش از نیاز به پرداختن به یک برنامه CRO درحال انجام دارد.

نرخ تبدیل چگونه محاسبه می‌شود؟

نرخ تبدیل با تقسیم تعداد تبدیل بر تعداد بازدیدکنندگان و ضرب آن در ۱۰۰ محاسبه می‌شود. فرض کنید شما “تبدیل” را به‌عنوان انتخاب خبرنامه تعریف می‌کنید و در هر صفحه از وب‌سایت خود یک فرم انتخاب دارید. در این صورت، شما تعداد کل ارسال‌های فرم خبرنامه را بر تعداد کل بازدیدکنندگان وب‌سایت تقسیم می‌کنید و آن را در ۱۰۰ ضرب می‌کنید. بنابراین اگر در سه ماهه گذشته ۵۰۰ ارسال و ۲۰ هزار بازدیدکننده داشتید، نرخ تبدیل شما ۲.۵ درصد خواهد بود.

عوامل موثر در بهینه سازی نرخ تبدیل یا Conversion Rate

فاکتورهایی که بر بهینه سازی نرخ تبدیل تاثیرگذارند، عبارتند از:

• زمان بارگذاری صفحات وبسایت

توصیه می‌شود که بارگذاری یک صفحه وب بیش از ۲ تا ۳ ثانیه طول نکشد. مشتریان پس از فقط چند ثانیه منصرف شده و روی دکمه “بازگشت” کلیک می‌کنند. آن‌ها فرض می‌کنند که صفحه در دسترس نیست یا مشکلی در مرورگر وجود دارد. بنابراین زمان بارگذاری کوتاه برای حفظ مشتریان بالقوه در وبسایت شما حیاتی است.

• شخصی سازی

مشتریان باید بتوانند همه محصولات موجود را ببینند. شما نباید محتوا را از مشتریان دریغ کنید. در اینجا، کلید موفقیت باید ارائه طیف گسترده‌ای از محصولات به مشتری باشد، اما چنین انتخابی نیز باید به راحتی قابل جستجو باشد.

• سازگاری با انواع دستگاه شامل گوشی همراه، تبلت و رایانه

اگر وبسایت شما تنها روی صفحات ویندوز قابل دسترسی باشد، افرادی که صرفا با گوشی در فروشگاه‌های آنلاین به جستجو و خرید می‌پردازند، از وبسایت شما بازدید نخواهند داشت و بنابراین نرخ تبدیل نیز به میزان زیادی کاهش پیدا خواهد کرد. از دیگر عوامل موثر شامل:

• خدمات مشتری

خدمات مشتری باید از طریق چندین کانال مختلف و در صورت امکان به‌صورت شبانه‌روزی در دسترس باشد. فرم‌های آنلاین و آدرس‌های ایمیل، تماس شخصی از طریق تلفن، چت زنده یا ویدیو باید در دسترس باشند.

• سئو؛ از عوامل موثر برای نرخ تبدیل

به‌کارگیری کلمات کلیدی مناسب، اساس هر کسب‌وکار آنلاین است. اما سئو فقط با قرار دادن دقیق توضیحات متا و بک لینک‌ها به‌دست نمی‌آید. معیاری که اغلب دست کم گرفته می‌شود، قابلیت اطمینان URL‌های موجود است. برای مثال، تغییر مسیرهای ۳۰۱ تنها در صورتی عملی است که محتوای آدرس جدید با محتوای موجود در URL قبلی یکسان باشد.

• تست‌های A/B

این تست‌ها‌، راه خوبی برای ارائه محتوای هدفمند به مشتریان بالقوه است و در نتیجه نرخ تبدیل شما را به‌طور موثری افزایش می‌دهد. با این حال، اگر گروه‌های مرجع مورد بررسی خیلی کوچک باشند، نتایج مغرضانه‌ای به‌دست خواهید آورد. نتایج شما باید مورد بررسی قرار گیرد تا اطمینان حاصل شود که آن‌ها از نظر آماری در رابطه با تعداد بازدیدکنندگان و میزان تبدیل‌ها قابل توجه هستند.

راهکارهای افزایش نرخ تبدیل سایت

در این قسمت روش‌هایی برای افزایش نرخ تبدیل در وبسایت ارائه شده است:

• از یک برنامه‌ریز CRO استفاده کنید

با یک برنامه‌ریز CRO، قادر خواهید بود یک استراتژی را برای افزایش نرخ تبدیل خود تحلیل کنید و توسعه دهید. برنامه‌ریز دستورالعمل‌هایی در مورد نحوه انجام ممیزی سایت، شناسایی مناطقی برای بهبود فیلتر تبدیل، درک کاربران در سایت خود و طی مراحل آزمایش A/B ارائه می‌دهد.

• از فرم‌های کوتاه استفاده کنید

اگر یک فرم طولانی دارید، بازدیدکنندگان ممکن است در پر کردن آن تردید داشته باشند و این خود باعث کاهش نرخ تبدیل می‌شود.

• اثبات اجتماعی

۸۹ درصد از مشتریان قبل از خرید، نظرات آنلاین را بررسی می‌کنند. ۴۹٪ از مصرف‌کنندگان نظرات مثبت را یکی از سه تاثیر اصلی خرید خود می‌دانند. بدون شک، شهرت شما بر نرخ تبدیل شما تاثیر می‌گذارد.

• پیگیری نحوه تعامل افراد با سایت

با ابزارهای تجزیه‌وتحلیل وبسایت، می‌توانید تعامل کاربران را در سایت خود مشاهده کنید؛ اینکه روی چه چیزی کلیک می‌کنند یا فرمی نصفه رها می‌سازند.

• قابلیت چت

برای جلوگیری از حذف مشتریان بالقوه، باید چت آنلاین را به سایت خود بیافزایید. با چت، کارمندان فروش یا خدمات می‌توانند نگرانی‌های مشتریان احتمالی را کاهش دهند.

• انجام تست A/B

با تست‌های A/B ببینید چه نوع سرفصل‌ها، رنگ‌ها، طرح‌بندی و کال تو اکشن برای مخاطبان شما جواب می‌دهد. می‌کنند. با آزمایشات خود خلاق باشید.

• افزایش اعتماد و حذف اصطکاک

شما می‌توانید از چندین تاکتیک از جمله ضمانت بازگشت پول، به‌روزرسانی منظم محتوای سایت خود، اجتناب از لینک‌های هرزنامه و کاربری راحت وبسایت استفاده کنید.

• گنجاندن عناصر چندرسانه‌ای

عناصر چند رسانه‌ای وبسایت شما را قابل اعتمادتر می‌کند. برای بهبود نرخ تبدیل خود، سعی کنید تصاویر نمودارها و نمودارها یا توصیفات ویدیویی را به سایت خود اضافه کنید.

• نوشتن کال تو اکشن یا فراخوانی برای اقدام (CTA) قدرتمند

CTA می‌تواند دانلود یک پیشنهاد، اشتراک‌گذاری یک پست در رسانه‌های اجتماعی یا اشتراک در خبرنامه ایمیل باشد. هر چه که باشد، باید CTAها را در سرتاسر وبسایت و صفحات خود قرار دهید.

• بهینه‌سازی برای موبایل

اگر برای تلفن همراه بهینه‌سازی نکنید، ممکن است رتبه‌بندی Google شما تحت تاثیر قرار گیرد که می‌تواند تبدیل‌ها را کاهش دهد.

• افزایش روند خرید با گوشی موبایل

خرید از طریق گوشی باید فرآیندی ساده باشد و شما نباید مراحل زیادی را در فرآیند پرداخت داشته باشید و دکمه‌های پرداخت باید به راحتی قابل مشاهده و کلیک باشند.

• در بازاریابی موبایلی خود خلاق باشید

در این راه خلاقیت به خرج دهید و کمپین‌های بازاریابی که فقط با تلفن همراه قابل اجرا است راه‌اندازی نمایید.

• بومی‌سازی محتوا

بهتر است لوکیشن خود را به وبسایت خود اضافه کرده و محتوای محلی ایجاد کنید.

افزایش نرخ تبدیل برای مشتریان

به منظور افزایش نرخ تبدیل برای مشتریان بهتر است بر موارد زیر تمرکز شود:

• یکپارچه‌ سازی و کاربرپسند کردن فرآیند خرید و کاهش اصطکاک
• آسان‌تر کردن انجام معاملات برای مشتریان
• افزایش کیفیت محصولات یا خدمات برای ایجاد اعتماد و وفاداری
• کمپین‌های بازاریابی هدفمند
• تمرکز بر بهبود تجربه کاربر

جمع‌بندی

افزایش نرخ تبدیل برای موفقیت هر کسب‌وکاری ضروری است. با بهینه سازی تجربه کاربری، ارائه محتوای ارزشمند و اجرای استراتژی‌های موثر دیگر، کسب‌وکارها می‌توانند شاهد بهبود قابل توجهی در نرخ تبدیل خود باشند و در نهایت موفقیت خود را افزایش دهند. با کمک اینباکسینو می‌توانید پیام‌های انبوه تبلیغاتی خود را به مشتریان بالقوه خود ارسال کنید و شانس تبدیل آن‌ها به مشتریان بالفعل را بالا ببرید.

سوالات متداول

چه میزان نرخ تبدیل نگران‌کننده است؟

نرخ تبدیل زیر ۳ درصد

بهترین نرخ تبدیل چیست؟

در صنایع مختلف، میانگین نرخ تبدیل صفحه فرود ۲.۳۵٪ بود، اما ۲۵٪ شرکت‌های برتر با نرخ تبدیل ۵.۳۱٪ یا بالاتر هستند. در حالت ایده‌آل، نرخ تبدیل ۱۰ درصد است.

چه چیزی باعث افزایش نرخ تبدیل می‌شود؟

راهکارهای زیادی برای این کار وجود دارد اما بهترین راه نمایش نظرات کاربران دیگر است.