برای ارائه محصولات خود وبسایت ندارید؟ با قابلیت جدید این نرم‌افزار، یک فروشگاه اینترنتی در واتساپ بسازید.
امروزه کسب و کار بسیاری از افراد به شبکه‌های اجتماعی وابسته است. در طی چند دهه اخیر اینترنت فضایی برای فروش پر سودتر و خرید آسان‌تر و فراتر از مرزهای جغرافیایی را فراهم آورد. بنابراین طراحان و توسعه‌دهندگان وب و اپلیکیشن، علاوه بر مردم عادی و استفاده شخصی، همواره به جایگاهی برای مشاغل و صاحبان کسب و کارها نیز توجه داشته‌اند. به همین دلیل می‌توان دید که در طی زمان، تغییر و توسعه‌هایی برای کسب رضایت صاحبان کسب و کار در نسخه‌های جدیدتر اپلیکیشن‌ها اعمال شد.
واتساپ یکی از اپلیکیشن‌هایی است که به منظور کسب درآمد و ارائه خدمات و محصولات، کاربرد فراگیری دارد. این اپلیکیشن نیز در رقابت با سایر شبکه‌های اجتماعی، قابلیتهای جدیدی را عرضه کرده تا کسب و کارها بتوانند راحت‌تر و سریع‌تر رشد کنند. نخستین قدم برای تحقق این هدف، پرده‌برداری از برنامه واتساپ بیزنس بود. اکنون این پیام رسان محبوب، قابلیت کاتالوگ را راه اندازی کرده که با استفاده از آن می‌توانید یک فروشگاه اینترنتی در واتساپ بسازید. در ادامه اين مطلب بيشتر به اين موضوع خواهيم پرداخت.
همچنین شما می توانید برای راه اندازی فروشگاه اینترنتی خود از ربات واتساپ اینباکس اینو که بهترین و کامل ترین ربات واتساپ در سال ۱۴۰۰ نام گذاری شده است استفاده کنید.
مزایا و امکانات فروشگاه اینترنتی در واتساپ
امروزه با فراگیر شدن استفاده از اینترنت و دسترسی آسان به لوازم الکترونیکی، مشتری همواره در دسترس فروشندگان است. اگر فروشندگان برای مشتریان خود تجربه خرید خوبی را رقم بزنند، رشد سریع کسب و کار خود را در مدت زمان کمی تضمین می‌کنند.
واتساپ در نخستین تلاش خود برای ایجاد زمینه‌ای به منظور ارائه بهتر محصولات، اپلیکیشن واتساپ بیزنس را عرضه کرد. در این نسخه، امکانات خاصی در اختیار صاحبان کسب و کار قرار داده شد. به عنوان نمونه با استفاده از واتساپ بیزنس، کاربران قادرند اکانت تجاری بسازند و حساب مکالمات شخصی را از امور مربوط به کسب و کارشان جدا نمایند.
برای سهولت ارتباط با مشتری، موارد زیر میتواند بسیار کمک کننده باشد.
افزودن اطلاعات کسب و کار
اطلاعاتی از قبیل آدرس و لوکیشن، دسته‌بندی کسب و کار و ساعت کاری، پروفایلی حرفه‌ای و قابل اعتماد برای شما ایجاد می‌کند. با درج این اطلاعات، کسی که مایل به خرید از شماست پاسخ نیمی از سوالات خود را گرفته است.
پیام خوشامدگویی و خروج
می‌توانید اپلیکیشن را طوری تنظیم کنید که به طور خودکار برای مشتریان جدید پیام خوشامدگویی بفرستد.
پاسخ‌های سریع
حین پاسخ دادن به مشتریان حتما متوجه شده‌اید که از برخی عبارات بسیار زیاد استفاده می‌کنید. با وارد کردن عبارات پر استفاده به عنوان پاسخ سریع می‌توانید از لحاظ پاسخگویی سریع مورد رضایت مشتریان خود قرار بگیرید.
آمار پیام
قابلیت مشاهده آمار پیام شما را از تعداد پیام‌های ارسال شده، خوانده شده و دریافت شده آگاه می‌کند.
برچسب زدن و ساماندهی پیام
وقتی کسب و کاری را اداره می‌کنید نیاز به مدیریت دقیق روند کار دارید. با قابلیت برچسب اپلیکیشن واتساپ بیزنس می‌توانید پیام‌ها را دسته‌بندی کنید. برای مثال اگر محصولی با تأخیر ارسال می‌شود، بر روی آن برچسب بزنید و مطابق آن پیام خاصی را ارسال کنید.
چگونه فروشگاه اینترنتی در واتساپ بسازیم؟
خودتان را به جای مشتری بگذارید. چه چیزی باعث می‌شود مشتری خریدی بی دردسرتر داشته باشد و چه چیزی رضایت او را جلب می‌کند؟
اگر برای فروش محصولات خود وبسایتی داشته باشید که امکان ثبت سفارش بدون نیاز به انتظار برای پاسخگویی فروشنده را برای خریدار فراهم کنید؛ با اطلاعاتی که درباره محصول در سایت درج می‌کنید، مشتری از اینکه بدون نیاز به مکالمه با فروشنده به پاسخ بسیاری از سوالاتش دست یافته است احساس رضایت خواهد کرد. اما اگر شرایط افتتاح وبسایت برای فروش محصولاتتان را نداشته باشید چه راه‌های دیگری پیش رویتان است؟ واتساپ راهی را هموار کرده که در صورت نداشتن وبسایت رسمی، میتواند برگ برنده شما در رقابت بازار آنلاین باشد.
نخستین قدم برای حرفه‌ای‌تر به نظر رسیدن این است که از واتساپ بیزنس برای ارتباط با مشتریان خود استفاده کنید. در قدم بعدی، پروفایل خود را کامل کنید و تمامی اطلاعات مربوط به کسب و کار خود را که میتواند برای مشتری مفید باشد در نمایه تجاری بنویسید. توجه داشته باشید که شماره‌ای که با آن حساب تجاری می‌سازید باید با شماره‌ای که به عنوان اکانت شخصی شما ثبت شده متفاوت باشد.
تكميل پروفايل در واتساپ بيزنس
پس از ساخت اکانت و کامل کردن پروفایل شما اکانتی حرفه‌ای دارید که با عنوان Business Acount برای مشتری نمایش داده می‌شود. در این صورت مشتری می‌داند که از طریق اکانت کاری شما با شما در ارتباط است.
اگر مایلید پیام خوشامدگویی برای مشتریان جدید به صورت خودکار ارسال شود، پیام مربوطه را در بخش Greeting message وارد کنید.
توصیه می‌شود که در صورت نبود امکان پاسخگویی، مشتریان خود را با استفاده از پیام خودکار مطلع کنید. در قسمت Away Messages پیام خودکاری را تنظیم کنید که به مشتری می‌گوید که خارج از ساعت پاسخگویی پیام داده و اطلاع دهید که چه موقع می‌توانید پاسخگوی مشتری باشید. شما می‌توانید این پیام را طوری تنظیم کنید که در بازه‌های زمانی مشخصی ارسال شود.
اما تمام این‌ها، قابلیتهای رایج اپلیکیشن‌های پیام‌رسان هستند. هیج فروشگاه آنلاینی بدون قابلیت نمایش محصولات و اطلاعات مربوط به آن کامل نمی‌شود. قابلیت کاتالوگ، ویژگی خاصی است که امکان ساخت فروشگاه اینترنتی در واتساپ را به طور کامل برای شما فراهم می‌کند.
معرفی محصولات فروشگاه اینترنتی در واتساپ
اگر قصد فروش محصولات خود از طریق واتساپ را داشته باشید، ارسال عکس و توضیحات مربوط به محصولات برای تک تک مشتریان میتواند هم برای شما و هم برای مشتری کاری دشوار و خسته کننده باشد. اما با استفاده از واتساپ بیزنس، شما می‌توانید اطلاعات کامل محصولات خود را به صورت کاتالوگ ارائه دهید. این قابلیت در قسمت تنظیمات و در بخش Business tools قابل مشاهده است.
پس از وارد کردن عکس و جزئیات مربوط به محصولات خود، مشتری قادر است از طریق آیکون فروشگاه، به اطلاعات مربوط به محصولات دسترسی داشته باشد و به راحتی محصولات مورد نظر خود را انتخاب کرده و حتی با گزینه Add To Cart آن را به سبد خرید خود اضافه و با گزینه Remove آن را حذف کند. با استفاده از این قابلیت، مشخص کردن تعداد هر محصول نیز امکان پذیر است و پس از لمس گزینه Done، اطلاعات مربوط به سفارش مشتری ثبت شده و با علامت فلش برای فروشنده ارسال می‌شود. به این ترتیب، فروشنده به راحتی و با زحمت کمتری از سفارش مشتری مطلع شده و فقط کافی است اطلاعات مربوط به پرداخت هزینه را در اختیار مشتری قرار دهد.
با این قابلیت، شما در واقع یک فروشگاه اینترنتی در واتساپ می‌سازید که به اندازه وبسایت کاربردی است.
سخن پایانی
امروزه بازارهای آنلاین بسیار شلوغ و رقابت بسیار تنگاتنگ است. بنابراین کسب رضایت مشتری نیز دشوارتر شده است. برای اینکه کسب و کار اینترنتی پررونق‌تری داشته باشید نیاز است تا تصویری حرفه‌ای از خود ارائه دهید. واتساپ بیزنس بستری را برای کسب و کارهای کوچک فراهم کرده تا فروش بیشتری داشته باشند. در این مقاله به شما نشان دادیم که فروشگاه اینترنتی در واتساپ چه ویژگی‌هایی دارد و چطور می‌توان از آن برای فروش بهتر استفاده کرد.
