ارسال پیام اتوماتیک در واتساپ، می‌تواند فرآیندهای ارتباطی را ساده‌تر کند و تعامل مشتری را افزایش دهد. با استفاده از پلتفرم‌های ربات چت یا راه‌حل‌های سفارشی توسعه‌یافته، کسب‌وکارها می‌توانند پاسخ‌های خودکار را برای پرسش‌های رایج تنظیم کرده، پیام‌ها را برای زمان‌های خاص برنامه‌ریزی کنند و حتی تعاملات را بر اساس ورودی‌های کاربر شخصی‌سازی کنند. با این حال، برای حفظ ارتباط واقعی با کاربران، تعادل بین اتوماسیون و تعامل انسانی شخصی ضروری است. پیاده‌سازی پیام های خودکار در واتس اپ می‌تواند در زمان صرفه جویی کند، کارایی را بهبود بخشد و در نهایت به یک استراتژی ارتباطی یکپارچه‌تر و مؤثرتر کمک کند.
نحوه ارسال پیام خودکار در واتساپ
برای ارسال پیام اتوماتیک در واتساپ، می‌توانید از پلتفرم‌های ربات چت مانند ManyChat، Chatfuel یا WhatsApp Business API استفاده کنید. این پلتفرم‌ها به کسب‌وکارها اجازه می‌دهند تا چت‌بات‌هایی ایجاد کنند که می‌توانند به طور خودکار به پیام‌ها پاسخ دهند، اطلاعات ارائه دهند و بر اساس قوانین و محرک‌های از پیش تعریف‌شده با کاربران تعامل کنند. در اینجا یک طرح کلی از نحوه تنظیم پیام‌های خودکار در WhatsApp آورده شده است:
- یک پلتفرم چت بات را انتخاب کنید
یک پلتفرم ربات چت را انتخاب کنید که با واتس اپ ادغام شده و با نیازهای تجاری شما مطابقت داشته باشد. این ربات چت برای ارسال انبوه پیام در واتساپ، کارایی خواهد داشت.
- ربات چت خود را ایجاد کنید
از ابزارهای پلتفرم برای ساخت ربات چت خود با تنظیم پاسخ‌ها، محرک‌ها و اقدامات استفاده کنید.
- ادغام با WhatsApp
ربات چت خود را با استفاده از ابزارهای یکپارچه سازی پلتفرم یا با دسترسی به واتساپ کسب و کار API به واتساپ متصل کنید.
- راه‌اندازی پاسخ‌های خودکار
قالب‌های پاسخ را برای پرسش‌های رایج، احوالپرسی، پرسش‌های متداول، به‌روزرسانی‌های سفارش و غیره تعریف کنید.
- تعاملات را سفارشی کنید
پیام‌های خودکار را بر اساس ورودی‌های کاربر یا محرک‌های خاص شخصی‌سازی کنید تا تجربه‌ای جذاب‌تر ایجاد شود.
- چت بات خود را آزمایش کنید
با آزمایش آن با سناریوهای مختلف و تنظیم پاسخ‌ها در صورت نیاز، مطمئن شوید که چت بات شما به درستی کار می‌کند.
به یاد داشته باشید، نظارت بر عملکرد چت بات، جمع‌آوری بازخورد از کاربران و بهینه‌سازی مداوم پاسخ‌های آن برای ارائه یک تجربه مؤثرتر و شخصی‌سازی شده ضروری است.
نکاتی در مورد ارسال پیام اتوماتیک در واتساپ
هنگام ارسال پیام های خودکار در واتس اپ، نکاتی وجود دارد که باید به خاطر داشته باشید تا از تجربه کاربری مثبت و ارتباط موثر اطمینان حاصل کنید:
- شخصی سازی
سعی کنید پیام‌های خودکار خود را با استفاده از نام گیرنده یا مراجعه به جزئیات خاص مربوط به تعامل آنها با کسب و کار خود شخصی سازی کنید. این کمک می‌کند تا پیام ها متناسب‌تر و جذاب‌تر شوند.
- به موقع بودن
مراقب زمان ارسال پیام های خودکار خود باشید. ارسال پیام‌ها در زمان‌های مناسب می‌تواند ارتباط و اثربخشی آنها را افزایش دهد. از ارسال پیام‌های زیاد خودداری کنید تا به عنوان هرزنامه تلقی نشوند.
- روشن و مختصر
پیام‌های خود را واضح، مختصر و دقیق نگه دارید. از استفاده از اصطلاحات تخصصی یا زبان پیچیده که ممکن است گیرنده را گیج کند، خودداری کنید.
- شامل Call-to-Action
با گنجاندن یک فراخوان برای اقدام واضح در پیام‌های خود در واتساپ و هر نوعی از مسنجر مارکتینگ، کاربران را تشویق به تعامل بیشتر کنید.
- ارائه ارزش
مطمئن شوید که پیام‌های خودکار شما ارزشی را برای گیرنده ارائه می‌کنند. چه ارائه اطلاعات مفید، تبلیغات، به‌روزرسانی یا پشتیبانی، مطمئن شوید که پیام‌ها برای کاربر مرتبط و مفید هستند.
- گزینه انصراف
همیشه گزینه انصراف از دریافت پیام‌های خودکار را در اختیار کاربران قرار دهید. رعایت اولویت‌ها و حریم خصوصی کاربران ضروری است.
- نظارت و تجزیه و تحلیل
به طور منظم بر عملکرد پیام‌های خودکار خود نظارت کنید. معیارهایی مانند نرخ باز، نرخ کلیک و بازخورد کاربر را تجزیه و تحلیل کنید تا استراتژی پیام رسانی خود را در طول زمان بهینه کنید.
با پیروی از این نکات، می‌توانید پیام‌های خودکاری در واتساپ ایجاد کنید که برای گیرندگان جذاب، مرتبط و ارزشمند هستند.
ویژگی‌های پیام خوش آمدگویی اتوماتیک واتساپ
با این حال، بسیاری از کسب‌وکارها و سازمان‌ها از WhatsApp Business API یا ابزارهای شخص ثالث برای تنظیم پیام‌های خوش‌آمدگویی خودکار در واتساپ استفاده می‌کنند. در اینجا برخی از ویژگی‌های متداول وجود دارد که ممکن است در پیام‌های خوش‌آمدگویی خودکار که از طریق این روش‌ها تنظیم شده‌اند، پیدا کنید:
- پیام‌های خوش‌آمدگویی را می‌توان با درج نام گیرنده یا سایر جزئیات مرتبط شخصی‌سازی کرد تا پیام سفارشی‌تر احساس شود.
- پاسخ‌های فوری را برای خوش آمدگویی به مخاطبین جدید به محض اینکه برای اولین بار به حساب کسب و کار شما پیام می‌دهند، تنظیم کنید.
- برخی از پلتفرم‌ها به کسب‌وکارها اجازه می‌دهند تصاویر، ویدیوها و فایل‌های پیوست را در پیام‌های خوش‌آمدگویی خود قرار دهند تا جذاب‌تر شوند.
- یک تماس برای اقدام در پیام خوشامدگویی قرار دهید تا گیرندگان را تشویق به انجام اقدامات بیشتر، مانند بازدید از یک وب سایت یا تماس با پشتیبانی مشتری کند.
ویژگی پاسخ‌دهی اتوماتیک واتساپ کسب‌وکار چیست؟
پاسخ‌های سریع به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که پاسخ‌های قالبی به سؤالات متداول یا سؤالات رایج ایجاد کنند. در اینجا چند نکته کلیدی در مورد ویژگی پاسخ سریع در واتس اپ بیزینس آورده شده است:
- کسب‌وکارها می‌توانند پیام‌های الگوی از پیش نوشته‌شده را برای پاسخ سریع به سؤالات رایج مشتریان ایجاد کنند.
- پاسخ‌های سریع را می‌توان برای دسترسی آسان به کدهای میانبر اختصاص داد. هنگامی که کاربر کد میانبر را تایپ می‌کند، پیام الگوی مرتبط می‌تواند به سرعت ارسال شود.
- کسب‌وکارها می‌توانند پاسخ‌های سریع را با درج نام گیرنده یا سایر اطلاعات مرتبط شخصی‌سازی کنند تا پاسخ‌ها متناسب‌تر شوند.
- پاسخ‌های سریع به کسب و کارها کمک می کند تا پاسخ‌های سریع و منسجمی به درخواست‌های مشتری ارائه دهند و تجربه کلی خدمات مشتری را بهبود بخشند.
- در حالی که پاسخ‌های کاملاً خودکار نیستند، پاسخ‌های سریع فرآیند پاسخ‌دهی به سؤالات متداول را ساده کرده و در وقت برای کسب‌وکارها صرفه‌جویی می‌کند.
- پاسخ‌های سریع را می‌توان مطابق با انواع مختلف سوالات سفارشی کرد و اطمینان حاصل کرد که کسب و کارها می‌توانند اطلاعات مرتبط را به طور موثر ارائه دهند.
آموزش ارسال پیام خودکار در واتساپ بیزینس
در اینجا یک راهنمای کلی در مورد نحوه تنظیم ارسال پیام اتوماتیک در واتساپ ُبا استفاده از WhatsApp Business API آورده شده است:
- از WhatsApp Business API استفاده کنید
باید برای دسترسی به WhatsApp Business API اقدام کنید. API به شما این امکان را می‌دهد که پیام‌ها را به صورت برنامه ریزی شده برای مشتریان خود ارسال کنید.
- انتخاب یک ارائه دهنده خدمات
یک ارائه دهنده خدمات WhatsApp Business API را انتخاب کنید که ویژگی‌های اتوماسیون را ارائه دهد. ارائه دهندگانی مانند اینباکسینو، می‌توانند به شما در راه اندازی پیام رسانی خودکار کمک کنند.
چگونگی تغییر ساعت پیام خودکار در واتساپ بیزینس
با این حال، اگر از یک ارائه‌دهنده خدمات شخص ثالث استفاده می‌کنید که با WhatsApp Business API برای ارسال پیام‌های خودکار ادغام می‌شود، زمان‌بندی این پیام‌ها معمولاً از طریق پلتفرم یا API ارائه‌دهنده سرویس قابل کنترل است.
برای دریافت جدیدترین اطلاعات در مورد تغییر زمان بندی ارسال پیام اتوماتیک در واتساپ در WhatsApp Business، توصیه می‌کنیم آخرین اسناد ارائه شده توسط WhatsApp و ارائه دهندگان خدمات انتخابی خود را بررسی کنید.
برنامه ارسال خودکار پیام در واتساپ
برای آن که بتوانید بهترین تجربه از ارسال پیام اتوماتیک در واتساپ را داشته باشید، لازم است که از یک برنامه ارسال خودکار پیام در واتساپ، استفاده کنید. به این صورت، می‌توانید به بهترین شکل به نفع کسب و کار خود، با مشتریان در ارتباط بوده و محتواهایی با مضامین مختلف را برای جذب بیشتر کاربر و مشتری، ارسال کنید.
مزایای ارسال پیام خودکار در واتساپ
در حالی که ارسال پیام‌های خودکار در واتس اپ ممکن است در برخی موارد راحت به نظر برسد، ضروری است که در چارچوب رعایت حریم خصوصی کاربر و دستورالعمل های پلت فرم، مزایا را با دقت در نظر بگیرید.
در اینجا چند مزیت بالقوه ارسال پیام‌های خودکار در واتس اپ آورده شده است:
- کارایی، از مزایای ارسال پیام خودکار در واتس اپ
اتوماسیون می‌تواند به کسب و کارها و سازمان‌ها کمک کند تا فرآیندهای ارتباطی را با ارسال فوری پیام‌های استاندارد شده بدون دخالت دستی ساده کنند.
- ثبات
پیام‌های خودکار تضمین می‌کنند که گیرندگان هر بار اطلاعات یکسانی را دریافت کنند و ثبات در ارتباطات حفظ شود.
- زمان بندی صحیح، دیگر مزایای ارسال پیام خودکار در واتساپ
پیام‌ها می‌توانند در زمان‌های خاص یا در پاسخ به محرک‌های خاص تحویل داده شوند و از ارتباط به موقع با کاربران اطمینان حاصل شود.
- اطلاعات یادآوری
از پیام‌های خودکار می‌توان برای ارسال یادآورها، تایید قرار ملاقات‌ها یا اعلان‌های رویداد به کاربران استفاده کرد.
- افزایش دسترسی
ارسال پیام اتوماتیک در واتساپ، می‌تواند به دستیابی به مخاطبان گسترده‌تری کمک کند، به خصوص در شرایطی که ارسال پیام دستی ممکن است وقت گیر یا غیرعملی باشد.
- پشتیبانی مشتری از مزایای ارسال پیام اتوماتیک در واتساپ
پیام‌های خودکار را می‌توان برای درخواست‌های اساسی پشتیبانی مشتری برای ارائه پاسخ‌های فوری به سؤالات رایج استفاده کرد.
به یاد داشته باشید که اتوماسیون باید مسئولانه و مطابق با شرایط خدمات واتس اپ و بهترین شیوه‌ها برای حفظ اعتماد کاربران و جلوگیری از سوء استفاده از پلتفرم مورد استفاده قرار گیرد.
معایب ارسال پیام خودکار در واتساپ
در حالی که پیام‌های خودکار در واتس اپ می‌توانند مزایایی را ارائه دهند، معایب بالقوه‌ای نیز وجود دارد که باید در نظر بگیرید:
- خطر ارسال هرزنامه
استفاده بیش از حد از پیام‌های خودکار، ممکن است منجر به احساس ناراحتی گیرندگان شود و در نتیجه تأثیر منفی بر تجربه کاربر داشته باشد.
- سوء تفاهم‌ها
پیام‌های خودکار ممکن است همیشه از نظر متنی مناسب نباشند یا ممکن است نیازها یا سوالات خاص گیرنده را برطرف نکنند که منجر به سوء تفاهم یا عدم ارتباط شود.
- سفارشی سازی محدود
ارسال پیام اتوماتیک در واتساپ، اغلب از یک الگو یا اسکریپت از پیش تعریف شده پیروی می‌کنند، که توانایی تنظیم پیام‌ها را با شرایط یا ترجیحات فردی محدود می‌کند.
- نقض حریم خصوصی
ارسال پیام‌های خودکار ناخواسته بدون کسب رضایت از گیرندگان می‌تواند حریم خصوصی آنها را نقض کند و ممکن است منجر به مشکلات نظارتی یا عواقب قانونی شود.
- پتانسیل برای خطا
فرآیندهای ارسال پیام اتوماتیک در واتساپ، گاهی ممکن است با مشکلات فنی یا باگ مواجه شوند که منجر به تحویل نادرست یا نابهنگام پیام می‌شود که می‌تواند به اعتبار فرستنده آسیب برساند.
- کاهش تعامل
به دلیل ماهیت خودکار پیام‌ها، ممکن است گیرندگان در مقایسه با پیام‌های شخصی یا تولید شده توسط انسان تمایل کمتری برای تعامل با آنها داشته باشند.
برای کاهش این معایب، استفاده عاقلانه از اتوماسیون، اطمینان از مرتبط بودن و ارزشمند بودن پیام‌ها برای دریافت‌کنندگان، ارائه گزینه‌های انصراف و رعایت دستورالعمل‌ها و مقررات واتساپ ضروری است. متعادل کردن اتوماسیون و تعامل انسانی در صورت لزوم می‌تواند به حفظ تجربه کاربری مثبت کمک کند.
چگونه یک پیام خوش آمدگویی در واتساپ ایجاد کنیم؟
ایجاد یک پیام خوش آمدگویی در واتس اپ، می‌تواند راهی عالی برای خوش آمدگویی و تعامل با مخاطبین جدید باشد. در اینجا یک راهنمای ساده در مورد نحوه تنظیم پیام خوش آمد گویی در واتس اپ آورده شده است:
اگر در حال تنظیم یک پیام خوش آمدگویی برای یک حساب تجاری هستید، واتس اپ بیزینس را در دستگاه خود باز کنید. اگر از یک حساب شخصی استفاده می‌کنید، همچنان می‌توانید یک پیام تبریک خودکار تنظیم کنید، هرچند با گزینه‌های محدودتر.
در WhatsApp Business، روی سه نقطه عمودی در گوشه سمت راست بالا ضربه بزنید تا به منوی “تنظیمات” دسترسی پیدا کنید. از آنجا، “ابزارهای تجاری” را انتخاب کنید. در بخش ابزارهای کسب و کار، “پیام تبریک” را انتخاب کنید. سپس، نوع پیام تبریکی را که می‌خواهید تنظیم کنید، انتخاب کنید. می‌توانید پیامی برای «همه» (ارسال شده برای هر مخاطب جدیدی که برای اولین بار به شما پیام می‌دهد)، «همه در مخاطبین نیستند» (به شماره‌های جدیدی که در فهرست مخاطبین شما نیستند ارسال می‌شود) یا «سفارشی» (جایی که می توانید معیارهای خاصی را برای پیام ارسالی تعیین کنید)، ارسال کنید.
- بسته به نوع پیام تبریکی که انتخاب کرده‌اید، اکنون می‌توانید محتوای پیام را سفارشی کنید. از جمله استقبال گرم، اطلاعاتی در مورد کسب و کار یا خدمات خود و نحوه را در نظر بگیرید.
- همیشه ایده خوبی است که پیام خوشامدگویی خود را با ارسال پیامی به حساب واتساپ خود از یک شماره دیگر آزمایش کنید تا مطمئن شوید که پیام تبریک مطابق با هدف کار می‌کند.
- هنگامی که پیام خوشامدگویی خود را ساختید، روی “ذخیره” یا “فعال کردن” کلیک کنید تا مطمئن شوید که فعال شده و آماده ارسال خودکار به مخاطبین جدید است.
- با تنظیم یک پیام خوشامدگویی در واتس اپ، می‌توانید ارتباط خود را با مخاطبین جدید تقویت کرده و اولین تصور مثبت از تجارت یا برند خود ایجاد کنید.
- به خاطر داشته باشید که پیام خوشامدگویی خود را به صورت دوره‌ای مرور و به روز کنید تا آن را برای مخاطبین خود مرتبط و جذاب نگه دارید.
همین الان به صورت رایگان امتحان کنید
اگر دنبال تبلیغات با بازده بالا و ارتباط موثر با مخاطبان خود هستید، همین الان استفاده از پلتفرم اینباکسینو را شروع کنید.
جمع‌بندی
در این مطلب، در خصوص ارسال پیام اتوماتیک در واتساپ، اطلاعاتی را مرور کردیم و دیدیم که چطور می‌توان با استفاده از ارسال پیام خودکار در واتساپ، با مشتریان و کاربران در ارتباط قرار گرفت. البته اهمیت زیادی دارد که برای ارسال پیام انبوه در اپلیکیشن واتساپ یا دیگر اپلیکیشن‌های پیام رسان، از پلتفرم‌های امن و معتبر چون اینباکسینو، استفاده کنید.
