امروزه که نقش فضای مجازی و اینترنت در زندگی افراد چندین برابر شده است، بسیاری از برنامه‌های شبکه‌های اجتماعی مثل واتساپ، اینستاگرام و … به این فکر افتاده‌اند تا برای افرادی که از این برنامه‌ها به‌عنوان ابزاری در راه کسب درآمد استفاده می‌کنند، تدبیری بیندیشند. یکی از این تدابیر راه اندازی یک بخش مخصوص برای کسب و کارهای بزرگ و کوچک است.
به همین منظور ما قصد داریم در این مقاله شما را به طور کامل با ویژگی های واتساپ بیزینس آشنا کنیم تا متوجه فرق آن با اکانت‌های معمولی واتساپ بشوید. یکی از کلی‌ترین ویژگی های واتساپ بیزینس این است که به کاربر خود اطلاعات دقیق‌تر و واضح‌تری درباره بازدید صفحه می‌دهد و برقراری ارتباط را برای او آسان‌تر و سریع‌تر خواهد کرد. در ادامه به معرفی اصلی‌ترین ویژگی های واتساپ بیزینس می‌پردازیم.
معرفی واتساپ بیزینس
سازندگان واتساپ بیزینس برنامه‌ی خود را این‌گونه معرفی می‌کنند: “واتساپ بیزینس برنامه‌ای با نصب رایگان است که در سال ۲۰۱۸ برای دارندگان کسب‌وکارهای کوچک و بزرگ ارائه شده و با استفاده از آن می‌توانید نوعی نمایه تجاری برای خود ساخته و به‌راحتی با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید.”
قبل از اینکه به بیان دقیق و جزئی ویژگی های واتساپ بیزینس بپردازیم، بهتر است تعریفی کلی جهت آشنایی بیشتر از آن ارائه دهیم. در همین راستا خوب است ابتدا به خرید امتیاز واتساپ توسط شرکت فیسبوک اشاره کنیم. قبل از این اتفاق استفاده از برنامه واتساپ رایگان نبود و سالانه چیزی حدود ۹۹ سنت حق عضویت از کاربران خود دریافت می‌کرد. حال شرکت فیسبوک با ارائه بخش مستقل و تجاری واتساپ به فکر درآمدزایی افتاده است.
لازم به ذکر است که یکی دیگر از کلی‌ترین ویژگی های واتساپ بیزینس رایگان بودن نصب آن است. اما فیسبوک برنامه‌ای خاص برای کسب درآمد از این برنامه دارد. این برنامه که در سال ۲۰۱۸ ارائه شده است، امروزه چیزی حدود ۵ میلیون کاربر فعال دارد. این پیام‌رسان با ویژگی‌های خاص خود توانسته تبدیل به جایگزینی مدرن و مناسب برای خدمات پیامکی اپراتورهای تلفن همراه شود.
مقایسه‌ی واتساپ بیزینس و واتساپ
جالب است بدانید که هر دوی این برنامه‌ها قابلیت نصب رایگان را داشته و برای همه گوشی‌های IOS و اندروید در دسترس است. برنامه واتساپ بیزینس ابزار و امکاناتی مثل دسته‌بندی، ارسال پیام خودکار، ارسال پاسخ سریع به مشتریان و … را در اختیار کاربران خود قرار می‌دهد. ضمن اینکه هم‌زمان می‌توانید همان مخاطبین سابق و امکانات سابق خود را نیز داشته باشید.
یکی از ویژگی های واتساپ بیزینس که باعث تفاوت آن با واتساپ می‌شود، لوگوی آن است. در واتساپ بیزینس به جای نماد اصلی واتساپ، حرف B روی لوگو قرار گرفته است. همچنین در واتساپ بیزینس شما می‌توانید متوجه شوید که پیام دریافتی‌تان مربوط به کسب‌وکار بوده یا از طرف مخاطبین شخصی شما است.
ویژگی های واتساپ بیزینس
با استفاده از واتساپ بیزینس می‌توانید ارتباطی بهتر با مشتریان خود داشته باشید و در کنار برجسته‌کردن محصولات و خدمات خود می‌توانید به تمام سؤالات مشتریان در کمترین زمان ممکن پاسخ دهید. در قسمت زیر به چند مورد از اصلی‌ترین ویژگی های واتساپ بیزینس اشاره می‌کنیم.
ساخت پروفایل تجاری
خوب است بدانید که در قسمت پروفایل تجاری شما می‌توانید برای دیده‌شدن و ارائه مشخصات کلی خود به مشتری پروفایل خود را بنویسید. در این قسمت می‌توانید اطلاعاتی مفید برای مشتری مثل توضیح کسب‌وکار، آدرس پستی، آدرس وب‌سایت و … را قرار دهید.
ارسال پاسخ فوری
یکی دیگر از ویژگی های واتساپ بیزینس پاسخ‌های فوری است که باعث می‌شود در زمان کم، تعداد بیشتری پیام را ارسال کنید. این قسمت برای سؤال‌های متداول و تکراری مشتریان یک کسب‌وکار بسیار مفید است؛ زیرا می‌توانند پاسخ‌های ثابت خود را ذخیره کرده و در صورت نیاز مجدداً از آن‌ها استفاده کنید.
توانایی استفاده از ربات واتساپ:
شما با نصب نسخه بیزینسی واتساپ، می‌توانید از انواع ربات واتساپ استفاده نمایید؛ که این ربات ها قابلیت های فراوانی را در اختیار شما قرار می‌دهد. برای مثال می‌توانید با ربات ارسال انبوه واتساپ بدون محدودیت به کاربران خود تعداد زیادی پیام در واستاپ ارسال نمایید. یا می‌توانید به api واتساپ استفاده نمایید تا ربات اختصاصی خود را داشته باشید.
برچسب‌ها
قسمت برچسب‌ها که یکی از جذاب‌ترین ویژگی های واتساپ بیزینس است کمک می‌کند تا به مخاطبین و گفت و گوهای خود نظم دهید. سازمان‌دهی گفت‌وگوها به شما کمک می‌کند تا به تمام پیام‌هایی که از سوی مشتریان ارسال شده پاسخ دهید. با استفاده از این قابلیت می‌توانید رنگ یا برچسب‌هایی خاص را به گروه‌های مختلف مخاطبین و چت‌های خود اختصاص دهید.
ارسال پیام خودکار
حال نوبت به قسمت پیام‌های خودکار می‌رسد. از این قابلیت می‌توانید برای مواقعی که حضور ندارید استفاده کنید. به این صورت که یک پیام ثابت عدم حضور داشته باشید تا مشتریان شما بدانند که چقدر باید منتظر باشند. همچنین استفاده از این ویژگی در ارسال پیام خوشامدگویی به مشتریان جدید نیز می‌تواند کمک خوبی باشد. ارسال پیام خودکار به‌عنوان یکی از ویژگی های واتساپ بیزینس می‌تواند در موارد زیر هم مورداستفاده قرار بگیرد:
- ارسال لینک سؤال‌های متداول
- تشویق کاربران برای رعایت پایبندی به چت
آمار
در نهایت یکی دیگر از ویژگی های واتساپ بیزینس ارائه آمار مناسب از پیام‌ها است. در این قسمت و با استفاده از این ویژگی می‌توانید آماری کلی از پیام‌های ارسال شده، خوانده شده و تحویل داده شده داشته باشید. مطالعه‌ی این آمار به شما کمک می‌کند تا در صورت نیاز محتوای پاسخ‌های فوری یا استراتژی برقراری ارتباط با مشتریان را تغییر دهید.
امکان ساخت کاتالوگ
پروفایل واتساپ بیزینس این قابلیت را دارد که چیزی حدود ۵۰۰ محصول یا خدمات مختلف را به همراه کاتالوگ نمایش دهد. با قراردادن لینک این کاتالوگ‌ها در شبکه‌های اجتماعی خود مثل برنامه واتساپ بیزینس، می‌توانید به‌راحتی مشتریان موردنیاز خود را پیدا کرده و با آن‌ها ارتباط برقرار کنید. به همین دلیل است که امکان ساخت کاتالوگ نیز یکی از مهم‌ترین ویژگی های واتساپ بیزینس به شمار می‌رود.
فواید استفاده از واتساپ بیزینس
برنامه واتساپ پیام رسانی محبوب است که در بیشتر از صد کشور دنیا مورداستفاده قرار می‌گیرد و چیزی حدود ۲ میلیارد کاربر دارد؛ بنابراین استفاده از واتساپ بیزینس برای کسب‌وکارهای بزرگ و کوچک انتخابی هوشمندانه است؛ زیرا در نهایت شما را به مخاطبین موردنظر در هر کجای جهان وصل می‌کند.
همچنین یکی از کلی‌ترین ویژگی های واتساپ بیزینس این است که خدمات پس از فروش کاربردی و مناسبی ارائه می‌دهد. در همین راستا شما می‌توانید آدرس وب‌سایت، آدرس فروشگاه، پیام‌های چندرسانه‌ای، جزئیات تبلیغاتی و … را در این برنامه ثبت کنید. لازم به ذکر است که به‌عنوان یکی از آخرین ویژگی های واتساپ بیزینس خوب است به امنیت بالای آن اشاره کنیم. این برنامه از ویژگی‌های امنیتی بسیار مطمئنی مثل تأیید هویت دو عاملی برای بالارفتن امنیت کسب‌وکارها و کاربران استفاده می‌کند.
در آخر
باتوجه‌به تمام ویژگی های واتساپ بیزینس که در این متن به آن‌ها اشاره شد، می‌توان از این برنامه به‌عنوان راه حلی خوب و مناسب برای خدمات‌رسانی به مشتریان و برقراری ارتباطی درست با آن‌ها اشاره کرد. این مقاله توسط آژانس دیجیتال مارکتینگ و روابط‌عمومی پیارینو نوشته شده و در صورت کسب اطلاعات بیشتر در این باره، آشنایی با انواع محصولات دیجیتال و دوره‌های آموزشی می‌توانید به سایت پیارینو مراجعه کنید.
