چطور هم زمان چند کاربر فعال در واتساپ داشته باشیم؟

بعد از سپتامبر ۲۰۲۱ واتساپ تصمیم گرفت تا به بیش از دو دستگاه اجازه استفاده هم‌زمان از یک اکانت را بدهد. برنامه بتا امکان استفاده هم‌زمان چند کاربر در ۵ دستگاه که شامل یک موبایل هم می‌شود را فراهم کرده است. توجه کنید که همچنان استفاده از واتساپ بیزینس رایگان بر روی دو گوشی امکان‌پذیر نیست. یکی از این راه ها استفاده از API است.

اغلب پیام­رسان‌ها از ربات‌هایی برای پاسخ‌دهی به پیام‌ها استفاده می‌کنند. اما آیا می‌دانستید این قابلیت در واتساپ نیز فعال است؟ راه دیگر ایجاد چند کاربر فعال در واتساپ استفاده از چت بات است. در ادامه به توضیح استفاده از API  ها، ربات‌های پیام‌رسان و اینکه چه کاری برای شما انجام می‌دهند می‌پردازیم.

استفاده از API برای داشتن چند کاربر فعال واتساپ

اگر کسب‌وکار بزرگ‌تری دارید و قصد دارید هم‌زمان چند نفر از یک حساب واتساپ بیزینس استفاده کنید، استفاده از API به شما توصیه می‌شود. ویژگی‌های API عبارت است از:

• مدیریت واتساپ بیزینس: ایجاد ارتباط بین همکاران با داشتن تعامل داخلی و کمک به مشتریان
• ایجاد پیام‌های خودکار: با ایجاد ربات چت می‌توانید پیام‌هایی خودکار ایجاد کنید. با شبیه‌سازی داشتن چند کاربر فعال در واتساپ سیستم پاسخگویی سریع‌تری برای مشتریان خود ایجاد می‌کنید.
• مدیریت و آگاهی روی کسب‌وکار را افزایش دهید: هنگامی که به پیام‌هایی که مبادله می‌شود آگاهی داشته باشید مدیریت آنها ساده‌تر می‌شود.
• پیام‌رسانی ۲۴ ساعته را تجربه کنید: با این سیستم و تولید پیام‌هایی آماده، پشتیبانی مشتری با استفاده از ربات را به صورت ۲۴ ساده فراهم می‌کنید.

با عضویت در اشتراک رایگان پاسخگوی خودکار در واتساپ میتوانید به مدت ۳ روز از تمامی امکانات اینباکسینو استفاده نمایید.

نحوه استفاده از چند کاربر فعال در واتساپ بیزینس

برای استفاده از چند کاربر فعال واتساپ بیزینس بهتر است مراحل زیر را طی کنید:

• ابتدا به اپلیکیشن واتساپ بیزینس بروید.
• گزینه More option را انتخاب کنید.
• گزینه Linked devices را انتخاب کنید.
• بر روی گزینه multi- device beta کلیک کنید.
• گزینه join beta را انتخاب کنید.

حال می‌توانید از بخش دستگاه‌های مرتبط، سایر دستگاه‌ها را به واتساپ بیزینس خود متصل کنید و چند کاربر فعال در واتساپ داشته باشید.

مکالمات واتساپ بیزینس با چت بات‌ها

همان‌طور که در ابتدا گفتیم برای داشتن چند کاربر فعال در واتساپ دو راه وجود دارد. API و چت بات ها از مهم­ترین و مؤثرترین راه­ها در این زمینه هستند. فرض کنید کسب­وکاری دارید که به رونق رسیده است. در نتیجه با تعداد بالایی از پیام­ها در روز مواجه هستید. حتی اگر پیام‌ها را سریع جواب بدهید باز هم تعداد بالایی از آن­ها بی‌پاسخ می­مانند. این را هم توجه کنید که هرگاه پاسخ مشتری را می‌دهید سؤال جدیدی برایش مطرح می‌شود. در نتیجه مدام به این چرخه، پیامی افزوده می­شود‌.

استفاده از ابزارهای اتوماتیک یکی از راه‌حل‌هایی است که در روند حل این مشکل به شما کمک می‌کند. چت بات‌های واتساپ امروزه راه حلی برای حل این مشکلات هستند و بسیاری از صاحبان کسب­وکارها از آن به عنوان راه حلی برای این مشکل استفاده می‌کنند.

تفاوت ربات چت، ربات واتساپ، ربات پیام‌رسان

شاید تا به حال برای شما هم سؤال پیش آمده باشد که تفاوت این ربات‌ها چیست و اصلاً چرا این همه ربات ساخته شده است. در یک تعریف کلی، ربات چت یا همان چت بات واتساپ فقط مختص چت است و در پیام‌رسان‌هایی مانند I MESSAGE  و تلگرام استفاده می‌شود. اما ربات پیام‌رسان واتساپ یا ربات واتساپ فقط مخصوص نرم افزار محبوب سبز واتساپ هستند.

پس تمامی این کلمات به عنوان ربات پیام‌رسان معنی می‌دهند، اما معنی دقیق چت بات چیست؟ در واقع ربات چت، سیستمی گفتگو محور است که مبتنی بر متن بوده و بستری را فراهم کرده تا به کمک آن بتوانید به راحتی با افراد تعامل و گفت­وگو داشته باشید.

این ربات ورودی و خروجی متن دارد که قابلیت چت با زبان محاوره را فراهم می‌کند. در نتیجه چت بات برنامه‌ای کامپیوتری است که برای تعامل آسان بین انسان‌ها و فناوری ساخته شده است. در ابتدا چت بات‌ها فقط پشتیبان متنی داشتند اما با گذشت زمان و پیشرفت تکنولوژی ربات‌هایی مانند سیری و الکسا به وجود آمدند که از صوت نیز پشتیبانی می‌کنند.

بیشتر بخوانید : ۶ مورد از ترفند های واتساپ

مزایای چت بات واتساپ چیست؟

اصلی‌ترین مزیت آنها کمک به مدیریت و پیام‌رسانی به مشتری است. هنگامی که چند کاربر فعال در واتساپ داشته باشید، مدیریت فضای واتساپ آسان‌تر می‌شود. در واقع شما با کمک ربات­های واتساپی خیلی بهتر می­توانید تعاملات خود را مدیریت کنید و با کمک مدیران متعدد خود به پاسخگویی سؤالات مشتریان بپردازید. بین مشتری­ها یک سری سؤالات متداول وجود دارد مانند چه زمانی سفارش من به دستم می‌رسد؟ سفارش من در چه مرحله‌ای قرار دارد؟ نحوه پرداخت به چه شکل است؟

این سؤال‌های رایج وقت زیادی از پشتیبان‌های مشتری می‌گیرد. پاسخگویی به این سؤال‌ها در عین حال بسیار وقت‌گیر است. وقتی ربات واتساپ فعال باشد، مدیران می­توانند پاسخگویی به این سؤال‌ها را به ربات­ها بسپرند و در این صورت با پاسخ دادن به سؤال‌هایی که متداول است تعداد زیادی از پیام‌ها پشتیبانی می­شوند.

ویژگی­های برجسته دیگر برای استفاده از این ربات­ها به شرح زیر است:

• ارائه خدمات ۲۴ ساعته
• بالابردن رضایت مشتری
• ایجاد قیف فروش برای راهنمایی مشتری
• توانایی ارتباط شخصی با مشتری با توجه به طراحی خاصی که برای آنها انجام می‌گیرد.
• ایجاد ارتباطی امن با مشتری
• رابط کاربری بهتر

چگونه برای کسب‌وکار خود در واتساپ چت بات مناسبی را راه‌اندازی کنید؟

در ابتدای کار بهتر است هدف اصلی برای ایجاد ربات را مشخص کنید. بعد از آن چک لیستی تعیین کنید که در این ربات باید با چه کسانی، در کجا و چگونه صحبت کند.

این نکته را توجه داشته باشید که شما فقط برای شبیه‌سازی چند کاربر فعال در واتساپ و پاسخ‌دهی به مشتریان نیاز به ربات دارید، پس نیازی به پیچیده کردن ساخت آن ندارید.

با عضویت در اشتراک رایگان پاسخگوی خودکار در واتساپ میتوانید به مدت ۳ روز از تمامی امکانات اینباکسینو استفاده نمایید.

در ایجاد چت بات چه مواردی را باید در نظر بگیرید؟

هدف از ایجاد چت بات‌ها تعامل ساده‌تر با مشتری است. با رعایت نکات زیر می­توانید به این هدف نزدیک شوید.

• دیالوگ‌هایی از پیش آماده شده ایجاد کنید.
• موضوعاتی را برای ربات تعریف کنید که با توجه به موضوع بتواند پاسخی برای آن داشته باشد.
• متغیر‌هایی تعریف کنید تا با آنها با مشتری تعامل داشته باشد و با آن داده‌ها مکالمات را شخصی سازی کند.
• مدل‌هایی شامل جدول معرفی محصولات، ساعات کاری و سؤالات متداول را در اختیار ربات بگذارید تا در طول گفت­وگو از آن استفاده کند.
• عملکرد ربات را بررسی کنید و با استفاده از داده‌های موجود ربات را بهینه‌سازی کنید.

سخن پایانی

رشد تکنولوژی و ارتقا آن روزبه‌روز با سرعت بیشتری در حال پیشرفت است. کسب‌وکار‌های آنلاین بیش‌ازپیش نیاز دارند تا اطلاعات به روزی داشته باشند تا در میدان رقابت پیروز باشند. پاسخگویی به مشتریان یکی از مهم‌ترین فاکتورهای هر کسب‌وکاری است. اگر از واتساپ بیزینس استفاده می‌کنید، امیدواریم با بهره‌گیری از این مطلب در اینباکس اینو و ایجاد چند کاربر فعال در واتساپ، راهی آسان برای حل مشکلات مربوط به مدیریت پیام‌های کسب‌وکار خود را پیدا کنید.